Garantie / Reparatur

Black Diamond Europe Warranty Policy
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Desinfektionsempfehlung für dein Equipment

Black Diamond Europe Warranty Policy

Wir vertrauen auf die Produkte, die wir herstellen, weil wir diese auch selbst nutzen. Black Diamond deckt alle Material- oder Herstellerfehler für die unten angegebenen Zeiträume ab. Dies beinhaltet nicht die normale Abnutzung, Benutzermodifikationen, Missbrauch oder versehentliche Beschädigungen..

Produkte/Katagorie Garantiezeit (ab Kaufdatum)
Lampen /Stirnlampen 3 Jahre
Bekleidung / Softgoods (Rucksäcke und Handschuhe) Praktische Produktlebensdauer
Footwear 1 Jahr
Jetforce Packs (ab 2019* Modell) 3 Jahre für den Rucksack, 1 Jahr für die li-Ion Batterie
LVS-Geräte (Avalanche Beacons) 2 Jahre + 3 Jahre (bei Geräte-Registrierung)
Alle anderen Produkte 1 Jahr

*Jetforce Pro

Wir garantieren, dass unsere Produkte, für den oben genannten Zeitraum nach dem Kauf, sofern gesetzlich nicht anders angeben, frei von Material- & Herstellerfehlern sind, so wie sie ursprünglich verkauft wurden. Wenn Du ein defektes Produkt erhalten hast, sende dieses an uns zurück, und wir werden es unter den folgenden Bedingungen ersetzen: Wir übernehmen keine Garantie für Produkte, die normalen Verschleiß aufweisen oder die unsachgemäß verwendet oder gewartet, modifiziert oder verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden. Alle nicht aufgeführten Produkte oder Kategorien unterliegen einer 1-jährigen beschränkten Garantie.

Wenn du einen Artikel hast, der von der Garantie gedeckt ist, kannst du einen Garantieantrag stellen, indem Du auf die Schaltfläche unten klickst. In einigen Fällen verlangen wir, dass das defekte Produkt als Teil des Garantieprozesses an uns zurückgeschickt wird. Black Diamond behält sich das Recht vor, die Schadensursache und die Lösung jedes Garantieanspruchs zu bestimmen und für jeden Anspruch einen Kaufnachweis zu verlangen.

Garantie Service FAQ

Was ist ein "fehlerhaftes" Produkt?
Ein Produkt gilt als fehlerhaft, wenn es seine Leistungs-, Herstellungs- oder Konstruktionsspezifikationen nicht erfüllt. Ein Beispiel wäre eine Rucksack-Schnalle, die sich unter normaler Belastung löst. Dazu gehören nicht Probleme wie Passform oder Größe, oder Schäden, die durch Vernachlässigung oder Missbrauch verursacht wurden. Siehe unten für eine Liste von Ausschlüssen.

Was ist die "praktische Produktlebensdauer" für Bekleidung und Soft Goods?
Die Lebensdauer von Bekleidung kann sehr variabel sein und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei richtiger Pflege kann Deine Black Diamond-Kleidung viele Jahre lang halten; dies bedeutet jedoch nicht, dass sie unempfindlich gegen Beschädigung oder Verschleiß ist. Denke daran, dass Black Diamond Produkte für den Einsatz in extremen Umgebungen konzipiert sind, in denen Felswände, Baumäste und starke Sonneneinstrahlung das Produkt beschädigen oder zum Verschleiß beitragen können. Wer an fünf Tagen in der Woche klettert oder Ski fährt, muss damit rechnen, dass er seine Ausrüstung wesentlich stärker abnutzt als ein weniger häufiger Benutzer. Bitte denke daran, dass diese Garantie für Herstellerdefekte gilt und keine Verschleiß- oder Unfallschäden abdeckt. Die Verwendung von Black Diamond Produkten in einem professionellen oder schulischen Umfeld kann die erwartete Lebensdauer des Produkts erheblich reduzieren. Black Diamond gibt oder impliziert keine erwartete Lebensdauer für Bekleidung oder Schuhe. Die akzeptable Abnutzung sowie die Lebensdauer des Produkts werden nach dem Ermessen von Black Diamond festgelegt. Siehe unten für eine Liste von Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Welche Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt?
o    Verblassende Farben, Logos und Markierungen, die durch den Gebrauch entstehen
o    Schnitte, Verbrennungen, Abschürfungen oder Risse
o    Austretene Isolierung
o    Passform
o    Gebraucht gekaufte Artikel
o    Produkt, das modifiziert wurde (z.B. die Verwendung von Quiver Killers oder anderen Bindungsinserts)
o    Bekleidung, die von jemandem anderen als Black Diamond geändert, zugeschnitten oder anderweitig modifiziert wurde
o    Unbeabsichtigte Beschädigung
o    Verlust von wasserfesten Beschichtungen oder Behandlung
o    Abstumpfung von Spitzen (wie bei Steigeisen oder Eispickel)
o    Vernachlässigung oder unsachgemäße Pflege Deines Produkts
o    Kosmetische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen
o    Ein Ersatzartikel stellt keine neue Garantiefrist dar. Der Ersatz soll die Produktzufriedenheit für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit sicherstellen.

Wird mein Produkt ersetzt oder repariert?
Black Diamond wird zuerst versuchen, Dein Produkt zu reparieren. Wenn eine Reparatur nicht möglich oder nicht kosteneffektiv ist, wird ein Ersatz in Betracht gezogen. Produkte, die nicht mehr auf Lager sind oder nicht mehr hergestellt werden, werden durch das nächstliegende Produkt ersetzt. Reparaturen werden durchgeführt, um die ursprüngliche Funktionsfähigkeit eines Artikels wiederherzustellen, und führen möglicherweise nicht zu einem fabrikneuen Aussehen. Originalprodukte, die im Rahmen der Garantie ersetzt werden, müssen nicht zurückgesendet werden.

Muss ich mein Produkt einsenden?
Unsere Spezialisten im Service Center werde Dich darüber informieren, ob Dein Produkt eingesandt werden muss.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Ausrüstung zurückerhalte?
Die Servicezeit kann je nach der erforderlichen Lösung variieren. Die typische Servicezeit kann 1 Woche oder in manchen Fällen bis zu 6 Wochen betragen. Dieser Zeitrahmen hängt von notwendigen Maßnahmen ab, um Deinen Garantiefall zu lösen.

Wie kontaktiere ich die Garantieabteilung für eine Reklamation?
Wenn Du einen Antrag über unser Online-Formular einreichst, wird sich ein Mitarbeiter der Garantieabteilung mit Dir in Verbindung setzen und Dich über Deinen Garantieantrag auf dem Laufenden halten.

Kann ich Ersatzteile erhalten, wenn mein Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt?
Ersatzteile können auf unserer Website gekauft werden. Aufgrund praktischer Einschränkungen hält Black Diamond nur ausgewählte Komponenten für aktuelle Produkte auf Lager, die unserer Meinung nach innerhalb der Lebensdauer des Produkts ersetzt werden müssen. Teile für ältere Produkte bleiben verfügbar, bis der Bestand aufgebraucht ist.

Wie reiche ich Ansprüche ein, wenn ich mich außerhalb Europas befinde?
Du kannst dich an Deinen Händler vor Ort wenden, um zu erfahren, wie Du vorgehen musst oder Du reichst hier einen Antrag ein und er wird an den Händler in Deiner Region weitergeleitet.

 

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