Garantie / Réparation

Politique de Garantie Black Diamond
FAQ sur le service de garantie
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RECOMMANDATIONS EN MATIÈRE DE DÉSINFECTION DES ÉQUIPEMENTS

Politique de Garantie Black Diamond

Nous faisons confiance à ce que nous fabriquons parce que nous utilisons ce que nous faisons. Black Diamond couvrira tous les défauts de matériaux ou de fabrication pendant les périodes indiquées ci-dessous. Cela n'inclut pas l'usure normale, les modifications apportées par l'utilisateur, le mauvais usage ou les dommages accidentels.

Produits/Catégorie  Période de garantie (à partir de la date d'achat)
Produits d'éclairage/Frontales    3 ans
Vêtements/articles souples (sac et gants) Durée de vie pratique des produits
Chaussures 1 an
Sac Jetforce (modèles 2019* et suivants) 3 ans pour le Sac, 1 an pour la batterie li-ion
Tous les autres produits 1 an

*Jetforce Pro

Pendant la période précisée ci-dessus suivant l'achat, sauf indication contraire de la loi, nous garantissons à l'acheteur au détail d'origine uniquement que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication tels qu'ils ont été vendus à l'origine. Si vous recevez un produit défectueux, retournez-le-nous et nous le remplacerons sous réserve des conditions suivantes : Nous ne garantissons pas les produits qui présentent une usure normale ou qui ont été utilisés ou entretenus de manière incorrecte, modifiés ou altérés, ou endommagés de quelque manière que ce soit. Tous les produits ou catégories qui ne figurent pas dans la liste sont soumis à une garantie limitée d'un an.

Si vous possédez un article qui nécessite une garantie, vous pouvez faire une réclamation en cliquant sur le bouton ci-dessous. Dans certains cas, nous exigeons que le produit défectueux nous soit retourné dans le cadre du processus de garantie. Black Diamond se réserve le droit de déterminer la cause des dommages et la résolution de chaque réclamation au titre de la garantie, ainsi que de demander une preuve d'achat pour toute réclamation.

 

FAQ sur le service de garantie

Qu'est-ce qu'un produit "défectueux"?
Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas à ses spécifications de performance, de fabrication ou de conception. Un exemple serait une boucle de sac à dos qui se défait sous une charge normale. Cela n'inclut pas les problèmes tels que l'ajustement ou la taille, ou les dommages causés par la négligence ou une mauvaise utilisation. Voir ci-dessous pour une liste des exclusions.

Qu'est-ce que la "durée de vie pratique" des vêtements et des articles souples?
La durée de vie des vêtements peut être très variable et dépend de plusieurs facteurs. Lorsqu'ils sont correctement entretenus, vos vêtements Black Diamond peuvent durer de nombreuses années; toutefois, cela ne signifie pas qu'ils sont imperméables aux dommages ou à l'usure. Gardez à l'esprit que les produits Black Diamond sont conçus pour être utilisés dans des environnements extrêmes, où les parois rocheuses, les branches d'arbres et les rayons du soleil peuvent tous endommager le produit ou contribuer à son usure. Une personne qui pratique l'escalade ou le ski cinq jours par semaine doit s'attendre à ce que son équipement s'use à un rythme nettement plus élevé qu'un utilisateur moins fréquent. N'oubliez pas que cette garantie concerne les défauts de fabrication et ne couvre pas l'usure ou les dommages accidentels. L'utilisation des produits Black Diamond dans un cadre professionnel ou éducatif peut réduire considérablement la durée de vie prévue du produit. Black Diamond ne donne ni n'implique une durée de vie attendue pour aucun vêtement ou chaussure. L'usure acceptable, ainsi que la durée de vie du produit, seront déterminées à la discrétion de Black Diamond. Voir ci-dessous la liste des dommages non couverts par la garantie.

Quels sont les dommages non couverts par la garantie?
o    La décoloration des couleurs, des logos et des marquages, due à l'utilisation
o    Coupures, brûlures, abrasions ou déchirures
o    Isolation emballée
o    Mauvaise forme
o    Articles achetés d'occasion
o    Produit qui a été modifié (comme l'utilisation de Quiver Killers ou d'autres inserts de liaison)
o    Les vêtements qui ont été altérés, adaptés ou autrement modifiés par une entité autre que Black Diamond
o    Dommages accidentels
o    Perte de revêtements ou de traitements imperméables
o    Affaiblissement des points (comme sur les crampons ou les piolets)
o    Négligence ou mauvais entretien de votre produit
o    Les dommages cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit
o    Un article de remplacement ne constitue pas une nouvelle période de garantie. Les remplacements visent à assurer la satisfaction du produit pendant le reste de la période de garantie initiale

Mon produit sera-t-il remplacé ou réparé?
Black Diamond tentera d'abord de réparer votre produit. Si une réparation n'est pas possible ou n'est pas rentable, le remplacement sera alors envisagé. Les produits en rupture de stock ou en fin de vie seront remplacés par l'équivalent le plus proche. Les réparations sont effectuées dans le but de rétablir la fonctionnalité d'origine d'un article et ne doivent pas donner l'impression d'être en usine. Les produits originaux qui sont remplacés dans le cadre de la garantie ne seront pas retournés.

Dois-je envoyer mon produit?
Les spécialistes de notre centre de service vous indiqueront si votre produit doit être envoyé. L'envoi à Black Diamond se fera à vos frais.

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon matériel?
Le temps de service peut varier en fonction de la solution qui s'impose. Le temps de service typique peut être d'une semaine seulement, voire de 6 semaines dans certains cas. Ce délai dépend de la solution nécessaire pour résoudre le cas.

La réparation des câbles pour rétracter le camalot est-il une réclamation au titre de la garantie ou dois-je payer le service de réparation?
En raison de l'utilisation très variable et de l'usure à laquelle un camalot peut être soumise, le remplacement des câbles ne sera fourni qu'à titre de service de garantie avec une preuve d'achat dans le 12 moins après la date d’acquisition. Si votre camalot a plus d'un an, le remplacement des câbles peut être acheté en tant que service ou des kits à « faire vous-même » peuvent être achetés pour la plupart des modèles de camalots.

Comment puis-je contacter le service de garantie au sujet de ma réclamation?
Lorsque vous soumettez une réclamation, un représentant du centre de service vous contactera et vous tiendra au courant de votre réclamation. Vous pouvez lui envoyer par courrier électronique des questions ou des informations supplémentaires sur votre réclamation tout au long du processus.

Puis-je obtenir des pièces de rechange si mon produit n'est pas couvert par la garantie?
Les pièces de rechange sont disponibles à la vente sur notre site web. En raison de limitations pratiques, Black Diamond ne stocke que des composants sélectionnés pour les produits actuels qui, selon nous, sont susceptibles d'avoir besoin d'être remplacés pendant la durée de vie du produit. Les pièces pour les produits plus anciens resteront disponibles jusqu'à épuisement du stock.

Comment puis-je soumettre des demandes si je suis hors d'Europe?
Notre réseau de distributeurs traite les demandes de garantie dans d'autres régions. Vous pouvez contacter votre distributeur local pour savoir comment procéder; ou soumettre une réclamation ici et elle sera transmise au distributeur de votre région.

 

SOUMETTRE UNE DEMANDE EN LIGNE

Merci de bien vouloir cliquer sur le bouton ci-dessous pour soumettre une demande de service SAV avec notre formulaire en ligne.

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