Gab es schon Unfälle wegen dieses Problems? 

• Bis jetzt gab es keine gemeldeten Unfälle, Verletzungen oder Todesfälle.  

Wie hast du dieses Problem entdeckt?

• Letztes Jahr hat jemand ein Pro IPS gekauft und diesen Herbst die mitgelieferten Batterien durch neue ersetzt. Dabei hat die Person gemerkt, dass das LVS-Gerät nicht richtig funktioniert, und sich direkt bei Black Diamond/PIEPS gemeldet. Wir haben das Ganze geprüft und basierend auf unseren Erkenntnissen sofort diesen Rückruf gestartet.  

Wie läuft das ab, wenn du den Rückruf starten willst? 

• Wenn du in den USA oder Kanada lebst, schau mal hier vorbei Seite um den Rückrufprozess zu starten. 
• Wenn du in Europa oder irgendwo sonst auf der Welt lebst, schau mal hier vorbei Seite um den Rückrufprozess zu starten. 

Was bedeutet ein „freiwilliger Rückruf“? 

• „Freiwilliger Rückruf“ heißt, dass wir diesen Rückruf aus eigenem Antrieb starten – ganz ohne Vorgabe von Behörden. Wir bitten alle Besitzer:innen des Pro IPS, den Rückrufanweisungen zu folgen. 

Wohin soll ich’s schicken? 

• Du bekommst während des Rückrufprozesses alle Infos zum Versand. 

Muss ich Versandkosten zahlen? 

• Nein. Black Diamond/PIEPS übernimmt nicht die Versandkosten. 

Wie lange dauert es, bis du dein Transceiver zurückbekommst? 

• Unser Ziel ist es, dein Gerät innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang bei uns zu reparieren und zurückzuschicken. 

Ich möchte gern mit jemandem aus eurem Kundenservice sprechen. Wie kann ich euch am besten erreichen? 

• Du erreichst uns telefonisch bei Black Diamond unter 1-866-306-0865, montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr (MT). Oder schick deine Fragen einfach per E-Mail an 2024PROIPSrecall@bdel.com. 

Ich arbeite im Schnee-Sicherheitsbereich (z.B. Skipatrouille, Lawinenwarner). Was soll ich tun? 

• Teile diese Rückrufmitteilung bitte mit deinen Kolleg:innen und sprich mit deinem Team darüber. Folge dem üblichen Rückrufprozess.  

Ich habe ein Pro IPS in Europa gekauft. Muss ich mein Lawinensuchgerät trotzdem zurückgeben? 

• Ja, folge einfach dem üblichen Rückrufprozess. 

Wie willst du das überarbeiten? 

• Wir tauschen den Batteriekontakt gegen einen größeren aus, damit dein PRO IPS mit allen gängigen AAA (LR03) Batterien kompatibel ist. Nach jeder Reparatur checken wir dein Gerät mit strengen Qualitätskontrollen, damit dein Transceiver wieder einwandfrei funktioniert, bevor er zurück zu dir kommt. 

Ich dachte, alle AAA (LR03) Batterien hätten die gleiche Größe? 

• Der Standard für AAA (LR03) Batterien erlaubt leichte Längenschwankungen, um Fertigungstoleranzen auszugleichen. 

Ich hab ein Pro IPS und das läuft einwandfrei. Kann ich das weiter benutzen? 

• NEIN. Hör sofort auf, das Produkt zu benutzen, und folge dem Rückrufprozess. Dieses Problem kann jederzeit auftreten und du merkst es vielleicht gar nicht, wenn es passiert. Passiert das vor oder während einer Lawine, kann das Gerät ausfallen oder sich ausschalten – das macht es schwerer oder sogar unmöglich, ein Lawinenopfer zu orten. Das kann zu schweren Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es ist absolut wichtig, dass du die Nutzung sofort stoppst und die Rückrufanweisungen befolgst. 

Ich hab meinen Pro IPS Transceiver schon die ganze Zeit benutzt. Heißt das, ich war die ganze Zeit in Gefahr? 

• Die originalen Batterien, die ab Werk in neuen Pro IPS Transceivern stecken, haben dieses Problem nicht. Trotzdem ist es super wichtig, dass du den Rückrufprozess befolgst. 

Kann ich die Reparatur selbst machen? 

• Nein. Die Reparatur muss von PIEPS/Black Diamond durchgeführt werden, damit dein LVS-Gerät einwandfrei funktioniert. Klicke HIER, um den Rückrufprozess zu starten. 

Hat dieser Rückruf irgendwas mit früheren PIEPS/Black Diamond LVS-Rückrufen zu tun? 

• Nein. Dieser Rückruf betrifft nur das Pro IPS. Schau mal hier vorbei Seite um zu checken, ob dein Lawinenverschüttetensuchgerät von einem früheren Rückruf betroffen ist 

Die Batterien in meinem IPS Pro springen raus, wenn das Batteriefach offen ist. Ist das ein Problem?  

• Das ist ganz normal und sorgt für einen festen Sitz – bei überarbeiteten Geräten kommt das öfter vor. Achte darauf, dass die Batterien richtig herum eingelegt sind, schließe das Batteriefach komplett und zieh die Schraube richtig fest an.  

Wird PIEPS/Black Diamond das Pro IPS weiterhin verkaufen? 

• Ja, das ist echt ärgerlich und kommt ungelegen. Aber das Pro IPS punktet mit bahnbrechender Technologie, die Störungen durch elektronische Interferenzen beim Suchen und Senden minimiert. Sobald die Kontakte ausgetauscht sind, läuft dein Gerät wieder einwandfrei und du kannst dich im Backcountry voll darauf verlassen..  

Ich hab mir gerade ein Pro IPS gegönnt. Wie finde ich raus, ob es schon überarbeitet wurde? 

• Überarbeitete Einheiten erkennst du auf verschiedene Arten: 

- Auf der Vorderseite der Verpackung findest du rechts neben „PIEPS Pro IPS“ einen weißen Punkt. Damit siehst du sofort: Das Gerät im Inneren wurde überarbeitet (siehe Bild unten). 

- Überarbeitete Geräte erkennst du an einem weißen Punkt auf der Vorderseite und im Batteriefach (siehe Bilder unten).  

- Überarbeitete Einheiten kannst du ganz easy visuell auf den neuen Kontakt checken (siehe Bilder unten).