Versandkosten
| Lieferland | Standardversandkosten | Versandkostenfrei ab einem bestimmten Bestellwert** |
|---|---|---|
| EU-Länder* | 10 EUR | 100 EUR |
| Großbritannien | 10 GBP | 100 GBP |
| Norwegen | 200 NOK | 1200 NOK |
| Schweden | 150 SEK | 1200 SEK |
| Schweiz | 20 CHF | 120 CHF |
Nicht-EU-Länder: Du kannst entspannt bleiben – unsere Versandpartner fordern bei der Lieferung keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren von dir an.
*außer Griechenland, Estland, Lettland & Litauen
**außer Pro Deal Program
Lieferzeit
| Land | Lieferzeit |
|---|---|
| Zone 1: Belgien, Luxemburg, Niederlande | 2 Werktage |
| Zone 2: Österreich, Tschechien, Dänemark, Deutschland, Ungarn | 3 Werktage |
| Zone 3: Frankreich, Italien, Irland, Polen, Slowakei, Slowenien, Spanien, Portugal | 4 Werktage |
| Zone 4: Kroatien, Finnland, Norwegen, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich | 5 Werktage |
Überseegebiete und abgelegene Regionen
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können bei der Lieferung Zollgebühren und Einfuhrsteuern unterliegen. Grundsätzlich ist eine Lieferung in die französischen „Dom-Tom“ (Überseegebiete, Regionen, Kollektivitäten, CSG, Französische Süd- und Antarktisgebiete) sowie andere abgelegene EU-Gebiete nicht möglich. Kund:innen aus diesen EU-Gebieten können zwar als EU-Bürger:innen bestellen, müssen aber den Versand oder die Abholung der Kletterausrüstung selbst organisieren und die anfallenden Kosten tragen.
Black Diamond Rückgabebedingungen
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurückschicken und bekommst dein Geld komplett zurück – abzüglich einer Rücksendegebühr.
Wir nehmen nur Artikel zurück, die absolut neu und unbenutzt sind – inklusive aller Hangtags und Originalverpackung. Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung werden, falls angefallen, nicht erstattet.
Dieses Verfahren gibt’s zusätzlich zu deinem Recht, deine Bestellung zu widerrufen.
So schickst du Artikel zurück:
- Melde dich in unserem Consumer Portal an. Gib dann deine Bestellnummer (die findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail) und deine Postleitzahl ein.
- Folge einfach dem Ablauf: Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, gib den Rücksendegrund an und entscheide dich für deinen bevorzugten Versanddienstleister.
- Druck das Rücksendeetikett aus
- Pack die Sachen in die Originalverpackung. Achte darauf, das Rücksendeetikett sicher außen an deinem Paket zu befestigen.
- Bring dein Paket einfach innerhalb von 30 Tagen zu einer Abgabestelle des gewählten Versanddienstleisters. Heb dir unbedingt den Versandbeleg als Nachweis für deine Rücksendung auf.
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 4–6 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet. Je nach Saison kann die Bearbeitungszeit variieren – danke für deine Geduld!
Umtauschrichtlinie
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt brauchst, schick deine Artikel einfach zurück und bestell ganz entspannt neu. Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, erstatten wir dir den Betrag blitzschnell. So sicherst du dir direkt dein neues Teil – und gehst nicht das Risiko ein, dass es ausverkauft ist.
| Versandland | Rücksendekosten |
|---|---|
| VersandlandRückgabegebührEULänder | EUR 3,50 |
| Großbritannien | GBP 4,00 |
| Norwegen | NOK 80,00 |
| Schweden | SEK 40,00 |
| Schweiz | CHF 5,00 |
Rückgabe-FAQs
Q: Wie kann ich etwas zurückgeben?
A: Geh einfach auf unser Consumer Portal und folge dort dem Ablauf.
Q: Sind Rücksendungen kostenlos?
A: Black Diamond übernimmt die meisten Rücksendekosten (z. B. Versand, Verpackung, Bearbeitung, …). Allerdings wird eine Rücksendegebühr von deiner Erstattung abgezogen. Die Höhe hängt davon ab, wo du wohnst, und steht in der Tabelle oben.
Q: Warum verlangt ihr eine Rücksendegebühr?
A: Black Diamond möchte dazu beitragen, die riesige Zahl an Rücksendungen und die damit verbundenen Umweltauswirkungen zu verringern.
Bitte kauf und retourniere deine Sachen mit Bedacht – je weniger unnötiger Versand und Verpackung, desto besser. Jedes neue Teil deiner Kletterausrüstung sollte mit Sorgfalt ausgewählt werden.
Q: Wie wird dir die Rücksendegebühr berechnet?
A: Die Rücksendegebühr wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
Q: Werde ich benachrichtigt, sobald du die Rücksendung erhalten hast?
A: Wir schicken dir nicht automatisch eine Benachrichtigung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben – aber du bekommst auf jeden Fall Bescheid, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Q: Was kann ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel bekommen habe?
A: Falls du einen falschen Artikel bekommen hast, den du nicht bestellt hast, melde dich einfach direkt bei unserem Kundenservice unter info@blackdiamond.eu.
Falls du ein defektes Teil bekommen hast, starte hier deinen Garantieantrag.
Q: Kann ich meine Bestellung in einem Black Diamond Store oder bei einem Händler, der Black Diamond Equipment verkauft, zurückgeben?
A: Nein, du kannst deine Bestellung nicht in einem Black Diamond Store oder bei einem Händler zurückgeben. Artikel, die du online bestellt hast, müssen über unser Consumer Portal zurückgeschickt werden.
Q: Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
A: Rückerstattungen bekommst du über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung bezahlt hast – meistens dauert das maximal 14 Tage.
Q: Wie bekomme ich das Rücksendeetikett?
A: Geh einfach auf unser Consumer Portal, gib dort deine Bestellnummer und deine Postleitzahl ein und folge dem Ablauf. Danach kannst du dein Rücksendeetikett direkt ausdrucken.
Q: Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
A: Nein, wir bitten dich, Artikel aus verschiedenen Bestellungen separat zurückzuschicken. Denk bitte daran: Nur die Teile mit dem passenden Rücksendeetikett sind versichert und können richtig bearbeitet werden. Falls das Paket verloren geht oder beim Versand etwas schiefgeht, ist ein Teil deiner Rücksendung sonst nicht abgesichert.
Q: Kannst du einen zurückgegebenen Artikel umtauschen?
A: Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch von bestellten Artikeln an. Schick deine Artikel einfach zurück und hol dir dein Geld zurück. Wenn du möchtest, kannst du jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Q: Holt Black Diamond Rücksendungen ab?
A: Nein, du kannst Rücksendungen leider nicht abholen lassen.
Q: Kann ich Artikel aus Nicht-EU-Ländern zurückgeben?
A: Ja, du kannst Artikel auch aus Nicht-EU-Ländern zurückschicken. Die entsprechenden Rücksendegebühren gelten (siehe Tabelle oben).
Q: Wie kann ich den Status meiner Rücksendungen sehen?
A: Geh einfach auf unser Consumer Portal, gib deine Bestellnummer und die Postleitzahl ein. Dort siehst du dann den Status.
Q: Ich habe das Rücksendeetikett verloren. Wo bekomme ich ein neues her?
A: Du kannst jederzeit unser Consumer Portal besuchen, deine Bestellnummer und Postleitzahl eingeben und das Rücksendeetikett für noch nicht zurückgesendete Artikel neu ausdrucken.
Q: Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
A: Geh einfach auf unser Consumer Portal und gib deine Bestellnummer sowie Postleitzahl ein. Dort siehst du den Status deiner bereits erstellten Rücksendung.
