Black Diamond Europa-Garantiebedingungen
Wir stehen hinter dem, was wir machen – weil wir es selbst nutzen. Black Diamond übernimmt die Garantie für Material- oder Herstellungsfehler innerhalb der unten aufgeführten Zeiträume. Normale Abnutzung, Veränderungen durch dich, unsachgemäße Nutzung oder Unfälle sind davon nicht abgedeckt.
Diese Black Diamond Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten nach anwendbarem Recht und schränkt diese nicht ein.
| Produkte/Kategorie | Garantiezeitraum (ab Kauf- oder Lieferdatum) |
|---|---|
| Beleuchtungsprodukte | 3 Jahre |
| Bekleidung/Softgoods (Rucksäcke und Handschuhe) | 2 Jahre |
| Schuhe | 2 Jahre |
| Trekking- und Skistöcke Stöcke | 2 Jahre |
| Lawinenverschüttetensuchgeräte (Black Diamond und Pieps) | 2 Jahre |
| Alle anderen Produkte | 2 Jahre |
Der folgende harmonisierte EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung gilt für Verbraucher, die Waren in der Europäischen Union kaufen.
Für den oben genannten Zeitraum nach dem Kauf – sofern gesetzlich nicht anders geregelt – garantieren wir dir als Erstkäufer, dass unsere Produkte bei Auslieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Falls du ein fehlerhaftes Produkt bekommst, schick es uns zurück und wir tauschen es aus, solange folgende Bedingungen erfüllt sind: Wir übernehmen keine Garantie für Produkte, die normale Abnutzungserscheinungen zeigen, unsachgemäß verwendet oder gepflegt wurden, verändert oder modifiziert wurden oder auf irgendeine Weise beschädigt sind. Für alle nicht aufgeführten Produkte oder Kategorien gilt eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren.
Wenn du ein Teil hast, das unter die Garantie fällt, kannst du deinen Anspruch ganz easy über den Button unten einreichen. In manchen Fällen bitten wir dich, das defekte Produkt im Rahmen des Garantieprozesses an uns zurückzuschicken. Black Diamond behält sich das Recht vor, die Schadensursache und die Lösung für jeden Garantieanspruch selbst festzulegen und gegebenenfalls einen Kaufnachweis anzufordern.
Bitte schick keine unangekündigten Rücksendungen. Wir informieren dich, falls ein Artikel zur Überprüfung oder Reparatur an uns geschickt werden muss.
Da unsere Büros keine Lager oder Abgabestellen sind, bitten wir dich, alle Rücksendungen deutlich mit einer von Black Diamond vergebenen Referenznummer zu kennzeichnen.
Stell außerdem sicher, dass du nur saubere, gewaschene und trockene Artikel einschickst.
Pakte ohne korrekte Kennzeichnung oder mit verschmutzten bzw. unhygienischen Artikeln können nicht bearbeitet werden und gehen an den Absender zurück.
Garantie-Service FAQ
Ein Produkt gilt als defekt, wenn es nicht den Leistungs-, Herstellungs- oder Designvorgaben entspricht. Ein Beispiel: Eine Rucksackschnalle, die sich bei normaler Belastung löst. Probleme wie Passform oder Größe sowie Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit zählen nicht dazu. Sieh dir unten die Liste der Ausschlüsse an.
- Verblasste Farben, Logos und Markierungen durch Gebrauch
- Schnitte, Verbrennungen, Schürfwunden oder Risse
- Plattgedrückte Isolierung
- Schlechter Sitz
- Gebraucht gekaufte Artikel
- Produkt, das verändert wurde (zum Beispiel durch den Einsatz von Quiver Killers oder anderen Bindungseinsätzen)
- Bekleidung, die von jemand anderem als Black Diamond verändert, angepasst oder anderweitig modifiziert wurde
- Unabsichtliche Beschädigung
- Verlust von wasserdichten Beschichtungen oder Imprägnierungen
- Abstumpfen der Zacken (zum Beispiel bei Steigeisen oder Eispickeln)
- Vernachlässigung oder unsachgemäße Pflege deines Produkts
- Kosmetische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen
- Ein Ersatzartikel startet keine neue Garantiezeit. Ersatzteile sorgen dafür, dass du mit deinem Produkt bis zum Ende der ursprünglichen Garantie zufrieden bleibst.
- Schäden durch Batteriekorrosion
Black Diamond versucht zuerst, dein Produkt zu reparieren. Falls das nicht möglich oder nicht sinnvoll ist, wird ein Ersatz in Betracht gezogen. Produkte, die nicht mehr auf Lager oder eingestellt sind, werden durch das nächstähnliche Modell ersetzt. Reparaturen werden so durchgeführt, dass die ursprüngliche Funktionalität wiederhergestellt wird – das heißt, das Teil sieht danach vielleicht nicht mehr wie frisch aus der Fabrik aus. Originalprodukte, die im Rahmen der Garantie ersetzt werden, bekommst du nicht zurück.
Die Servicezeit hängt davon ab, welche Lösung du brauchst. In der Regel dauert es nur eine Woche, manchmal aber auch bis zu sechs Wochen – je nachdem, was für deinen Fall nötig ist.
Sobald du einen Anspruch einreichst, meldet sich ein Service-Mitarbeiter bei dir und hält dich über den Stand deiner Anfrage auf dem Laufenden. Du kannst dem Team jederzeit während des Prozesses weitere Fragen oder Infos zu deinem Anspruch per E-Mail schicken.
Ersatzteile findest du auf unserer Website. Aus praktischen Gründen führt Black Diamond nur ausgewählte Komponenten für aktuelle Produkte – und zwar die, bei denen wir glauben, dass du sie im Laufe der Zeit wirklich brauchst. Teile für ältere Produkte gibt’s solange, bis unser Lager leer ist.
Unser Netzwerk aus Vertriebspartnern kümmert sich um Garantieansprüche in allen Regionen außerhalb der USA und Europas. Wende dich einfach an deinen lokalen Händler, um zu erfahren, wie du weiter vorgehst – oder reiche deinen Anspruch direkt hier ein, dann leiten wir ihn an den passenden Vertriebspartner in deiner Region weiter.
