Est-ce qu'il y a eu des accidents liés à ce problème ? 

• À ce jour, aucun accident, blessure ou décès n’a été signalé.  

Comment as-tu découvert ce problème ?

• Une personne a acheté un Pro IPS l’an dernier et a remplacé les piles fournies cet automne par des neuves. Elle a remarqué que le détecteur ne fonctionnait pas correctement et a contacté Black Diamond/PIEPS. Après enquête, nous avons immédiatement lancé ce rappel suite à nos conclusions.  

Quelle est la démarche pour lancer le rappel ? 

• Si tu vis aux États-Unis ou au Canada, rends-toi ici site pour lancer la procédure de rappel. 
• Si tu vis en Europe ou ailleurs dans le monde, rends-toi sur ce site pour lancer la procédure de rappel. 

Qu'est-ce qu'un « rappel volontaire » ? 

• « Rappel volontaire » signifie que nous lançons ce rappel de notre propre initiative, sans obligation des autorités. On demande à tous les propriétaires du Pro IPS de suivre les instructions du rappel. 

Où est-ce que je l’envoie ? 

• Tu recevras toutes les instructions d’expédition pendant la procédure de rappel. 

Est-ce que je dois payer les frais de livraison ? 

• Non. Black Diamond/PIEPS prendra en charge tous les frais d’expédition. 

Combien de temps ça va prendre pour récupérer ton émetteur-récepteur ? 

• Notre objectif, c’est de réparer et de te renvoyer ton émetteur-récepteur sous sept jours ouvrables après réception. 

J’aimerais parler à quelqu’un de ton équipe service client à ce sujet. Comment je peux les contacter ? 

• Tu peux nous joindre en appelant Black Diamond au 1-866-306-0865, du lundi au vendredi de 9h à 16h (heure des Rocheuses), ou en envoyant tes questions par email à 2024PROIPSrecall@bdel.com. 

Je suis pro de la sécurité en montagne (pisteur-secouriste, prévisionniste d’avalanches, etc.). Qu’est-ce que je dois faire ? 

• Merci de partager cet avis de rappel avec tes collègues et d’en parler à ton organisation. Suis la procédure de rappel habituelle.  

J'ai acheté un Pro IPS en Europe. Est-ce que je dois quand même renvoyer mon émetteur-récepteur ? 

• Oui. Merci de suivre la procédure de rappel habituelle. 

Comment tu vas le retravailler ? 

• Nous allons remplacer le contact de la batterie par un modèle plus grand pour garantir que le PRO IPS soit compatible avec toutes les piles AAA (LR03) standard. Toutes les réparations seront suivies de contrôles qualité rigoureux pour s’assurer que les balises fonctionnent parfaitement avant de te les renvoyer. 

Je croyais que toutes les piles AAA (LR03) avaient la même taille ? 

• La norme pour les piles AAA (LR03) permet une légère variation de longueur pour tenir compte des tolérances de fabrication. 

J'ai un Pro IPS et il fonctionne très bien. Je peux continuer à l'utiliser ? 

• NON. Arrête d’utiliser l’appareil tout de suite et suis la procédure de rappel. Ce problème peut survenir à tout moment, et tu pourrais ne même pas t’en rendre compte. Si ça arrive avant ou pendant une avalanche, l’appareil risque de ne pas fonctionner correctement ou de s’éteindre, ce qui rendrait la localisation d’une victime bien plus difficile, voire impossible, et pourrait entraîner des blessures graves ou la mort. Il est impératif d’arrêter l’utilisation immédiatement et de suivre la procédure de rappel. 

J’utilise déjà mon Pro IPS transceiver. Est-ce que ça veut dire que j’ai été en danger tout ce temps ? 

• Les batteries d'origine installées en usine dans les nouveaux Pro IPS émetteurs-récepteurs ne présentent pas ce problème. Mais il reste super important de suivre la procédure de rappel. 

Est-ce que je peux faire la réparation moi-même ? 

• Non. La réparation doit être effectuée par PIEPS/Black Diamond pour garantir le bon fonctionnement de ton détecteur. Clique ICI pour commencer la procédure de rappel. 

Ce rappel a-t-il un lien avec les précédents rappels de détecteurs PIEPS/Black Diamond ? 

• Non. Ce rappel concerne uniquement le Pro IPS. Consulte cette page pour vérifier si ton détecteur fait l’objet d’un rappel antérieur 

Les piles de mon IPS Pro sautent quand le compartiment à piles est ouvert. C’est un souci ?  

• C’est normal pour garantir un ajustement parfait, surtout avec les modèles remis à neuf. Vérifie que les piles sont dans le bon sens, referme bien le compartiment à piles et serre la vis à fond.  

Est-ce que PIEPS/Black Diamond va continuer à vendre le Pro IPS ? 

• Oui. Même si ce rappel est regrettable et pas pratique, la Pro IPS embarque une technologie révolutionnaire qui limite les interférences électroniques pendant la recherche et l’émission. Une fois les contacts remplacés, ton appareil fonctionnera parfaitement et tu pourras lui faire confiance en pleine nature..  

Je viens d’acheter un Pro IPS. Comment savoir s’il a déjà été remis à neuf ? 

• Tu peux repérer les unités retravaillées de plusieurs façons : 

- L’emballage aura un point blanc à droite de « PIEPS Pro IPS » sur le devant de la boîte pour indiquer que l’appareil à l’intérieur a été remis à neuf (voir l’image ci-dessous) 

- Les unités reconditionnées auront un point blanc à l’avant de l’appareil et à l’intérieur du compartiment à piles (voir images ci-dessous).  

- Tu peux vérifier visuellement les unités retravaillées pour voir si le nouveau contact est présent (regarde les images ci-dessous).