Black Diamond – Politique de garantie Europe
On a confiance en ce qu’on fabrique, parce qu’on l’utilise nous-mêmes. Black Diamond couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication pendant les périodes indiquées ci-dessous. Ça ne comprend pas l’usure normale, les modifications perso, une mauvaise utilisation ou les accidents.
| Produits/Catégorie | Période de garantie (à partir de la date d'achat ou de livraison) |
|---|---|
| Éclairage | 3 ans |
| Vêtements/Équipement souple (Sacs à dos et gants) | Durée de vie pratique du produit (voir FAQ ci-dessous) |
| Chaussures | 2 ans |
| Jetforce Sacs à dos | 3 ans pour le sac, 2 ans pour la batterie Li-Ion |
| Trekking et bâtons de ski Bâtons | 2 ans |
| Produits Fritschi | Sous réserve des politiques respectives : Fritschi Ici |
| Fixations ATK et Helio | 2 ans, dépose ta réclamation auprès d’ATK ici |
| Balises (Black Diamond et Pieps) | 2* ans |
| Tous les autres produits | 2 ans |
*Extension de garantie à 5 ans avec l’enregistrement du produit sur l’application Pieps
Pendant la période indiquée ci-dessus après l’achat, sauf indication contraire de la loi, nous garantissons uniquement à l’acheteur initial que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication au moment de la vente. Si tu reçois un produit défectueux, renvoie-le-nous et on le remplacera, sous réserve des conditions suivantes : la garantie ne couvre pas les produits présentant une usure normale, ayant été mal utilisés ou mal entretenus, modifiés ou altérés, ou endommagés de quelque façon que ce soit. Tous les produits ou catégories non mentionnés bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans.
Si tu as un article qui nécessite une garantie, tu peux déposer une demande en cliquant sur le bouton ci-dessous. Dans certains cas, nous te demanderons de nous renvoyer le produit défectueux dans le cadre du processus de garantie. Black Diamond se réserve le droit de déterminer la cause du dommage et la solution à apporter à chaque demande de garantie, ainsi que de demander une preuve d'achat pour toute réclamation.
FAQ sur le service de garantie
Un produit est considéré comme défectueux s’il ne répond pas à ses spécifications de performance, de fabrication ou de conception. Par exemple, une boucle de sac à dos qui se détache sous une charge normale. Cela n’inclut pas les problèmes de taille ou d’ajustement, ni les dommages causés par la négligence ou une mauvaise utilisation. Consulte la liste des exclusions ci-dessous.
Les vêtements Black Diamond sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie pratique du produit. La durée de vie d’un vêtement peut varier considérablement et dépend de plusieurs facteurs. Si tu prends soin de ta tenue Black Diamond, elle peut t’accompagner pendant des années ; mais ça ne veut pas dire qu’elle est à l’épreuve des dégâts ou de l’usure. Garde en tête que les produits Black Diamond sont conçus pour affronter les environnements extrêmes, où les parois rocheuses, les branches d’arbres ou un soleil de plomb peuvent abîmer ou user ton équipement. Si tu grimpes ou skies cinq jours par semaine, attends-toi à user ton matos bien plus vite qu’un utilisateur occasionnel. N’oublie pas que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et ne prend pas en charge l’usure normale ou les dommages accidentels. Utiliser les produits Black Diamond dans un cadre pro ou éducatif peut réduire considérablement leur durée de vie. Black Diamond ne donne ni ne sous-entend aucune durée de vie précise pour ses vêtements. L’usure normale et la durée de vie du produit seront évaluées à la discrétion de Black Diamond. Consulte ci-dessous la liste des dommages non couverts par la garantie.
- Couleurs, logos et marquages qui s'estompent avec l'utilisation
- Coupures, brûlures, éraflures ou déchirures
- Isolation tassée
- Mauvais ajustement
- Articles achetés d'occasion
- Produit qui a été modifié (par exemple avec des Quiver Killers ou d’autres inserts de fixation)
- Vêtements qui ont été modifiés, retouchés ou autrement altérés par une entité autre que Black Diamond
- Dommages accidentels
- Perte des revêtements ou traitements imperméables
- L'émoussement des pointes (comme sur les crampons ou les piolets)
- Négligence ou mauvais entretien de ton produit
- Dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit
- Un article de remplacement ne donne pas droit à une nouvelle période de garantie. Les remplacements sont là pour que tu sois satisfait de ton produit jusqu’à la fin de la garantie d’origine.
- Dommages causés par la corrosion de la batterie
Black Diamond essaiera d’abord de réparer ton produit. Si la réparation n’est pas possible ou pas raisonnable, on envisagera un remplacement. Les produits en rupture de stock ou arrêtés seront remplacés par l’équivalent le plus proche. Les réparations visent à redonner à l’article sa fonctionnalité d’origine, mais l’aspect peut différer de celui d’un produit neuf. Les produits d’origine remplacés sous garantie ne seront pas renvoyés.
Le délai de service peut varier selon la solution nécessaire. En général, il faut compter entre 1 semaine et jusqu’à 6 semaines dans certains cas. Ce délai dépend de la solution requise pour régler le problème.
Quand tu déposes une réclamation, un conseiller du service client te contacte et te tient au courant de l’avancement de ta demande. Tu peux lui envoyer des questions ou des infos supplémentaires par email à tout moment pendant le processus.
Tu peux trouver des pièces détachées à vendre sur notre site web. Pour des raisons pratiques, Black Diamond ne propose que certains composants pour les produits actuels, ceux qui risquent le plus d’avoir besoin d’être remplacés au cours de leur durée de vie. Les pièces pour les anciens produits restent disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
Notre réseau de distributeurs s’occupe des demandes de garantie dans les autres régions (hors USA et Europe). Tu peux contacter ton revendeur local pour savoir comment procéder, ou bien déposer ta demande ici : elle sera transmise au distributeur de ta région.
