Parlons matos, itinéraires et bons plans

Une question sur ton équipement ou ta commande ? Que tu sois en train de repérer ton prochain setup Black Diamond ou que tu aies besoin d’un coup de main avant de passer commande, notre équipe est là pour toi. N’hésite pas à nous faire signe !

Besoin d’un raccourci ? Nos FAQ te filent les meilleurs tuyaux !

Est-ce que tu factures des frais de livraison ou de retour ?

On t’offre la livraison gratuite dès 100 EUR, 100 GBP, 1200 NOK, 1200 SEK ou 120 CHF d’achat.

Tous les autres frais de livraison, infos sur les délais d’expédition et les retours sont détaillés ici.

Où est mon colis ?

Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d’expédition avec un lien pour suivre ta commande. Comme ça, tu sais toujours où se trouve ton équipement d’aventure.


Tu peux aussi retrouver ton suivi de commande dans ton compte, sous « Commandes » et « Détails de la commande », ou via la recherche de statut de commande. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si tu repères une erreur dans les infos de ta commande, contacte-nous vite à info@blackdiamond.eu dans les 2 heures suivant ta commande (en semaine). Merci de comprendre qu’une fois ta commande en cours de traitement, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. 

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter des articles à ta commande.

Comment échanger un produit pour une autre taille ou couleur ?

Si tu veux échanger ton article, passe simplement une nouvelle commande avec la taille ou la couleur qui te convient. Comme ça, tu reçois vite ton nouvel équipement et tu es sûr·e qu’il ne sera pas en rupture de stock. L’article que tu veux échanger, tu peux nous le renvoyer en suivant les instructions de retour.

Comment puis-je lancer un retour ?

Tu as 30 jours après la livraison pour nous renvoyer tes articles et obtenir un remboursement complet, moins les frais de retour. 

Nous acceptons uniquement les articles en parfait état, jamais utilisés, avec toutes les étiquettes.
étiquettes et emballage. Les frais d’expédition initiaux, s’il y en a, ne sont pas remboursables.

Cette procédure s’ajoute à ton droit de te rétracter de ta commande.

Clique ici et LANCE le PROCESSUS DE RETOUR.

Combien de temps faut-il pour que ton retour soit traité ?

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de ton retour dans notre entrepôt. Les délais de traitement peuvent varier selon la saison et l’affluence.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Contacte-nous info@blackdiamond.eu avec ton numéro de commande pour recevoir une facture.

Le produit que je veux n’est plus dispo sur ton site. Comment je peux me le procurer ?

On reçoit régulièrement de nouveaux arrivages. Repasse sur notre site un peu plus tard pour voir si ton équipement préféré est de retour, ou active l’alerte « Retour en stock » pour rester dans la boucle.

C’est quoi la politique de garantie ?

On a confiance en notre matos parce qu’on l’utilise nous-mêmes. Black Diamond va
couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication pendant les périodes indiquées
ci-dessous. Cela n’inclut pas l’usure normale, ni les modifications apportées par l’utilisateur,
mauvaise utilisation ou dommage accidentel.

Tu trouveras toute notre politique de garantie ici.

Comment faire une demande de garantie ?

Tu peux retrouver notre formulaire en ligne en cliquant ici.

N’oublie pas de nous envoyer une photo du produit, une preuve d’achat et toute info qui pourrait nous aider à mieux comprendre le souci.

Est-ce que tu sponsors actuellement des athlètes ou des événements ?

Trop content que tu nous contactes ! Notre team d’athlètes et le programme d’événements sont déjà bouclés pour cette année — mais si tu bosses dans le milieu, regarde si tu peux rejoindre notre Programme Pro.

Comment je peux te contacter si j’ai d’autres questions ?

Tu peux nous contacter soit par

E-mail : info@blackdiamond.eu

Téléphone : +43 1 2537 459 333

(Lundi - Jeudi 10h - 15h
Vendredi de 10h à 12h

Parfois, la boîte de réception est aussi remplie qu’un camp de base — on te répond sous 2 à 5 jours.

Toujours pas trouvé ? Jette un œil à notre FAQ sur les produits et commandes, tu pourrais bien y dénicher ce qu’il te faut !

E-mail :

Questions sur ta commande : info@blackdiamond.eu
Questions sur la garantie : Déposer une demande

Parfois, la boîte mail déborde comme un camp de base — on te répond sous 2 à 5 jours. Promis.

Courriel :

Black Diamond Equipment Europe GmbH

Hans-Maier-Strasse 9

6020 Innsbruck, Autriche