Frais de livraison
| Pays de livraison | Frais de livraison standard | Seuil de livraison gratuite** |
|---|---|---|
| pays de l’UE* | 10 EUR | 100 EUR |
| Grande-Bretagne | 10 GBP | 100 GBP |
| Norvège | 200 NOK | 1200 NOK |
| Suède | 150 SEK | 1200 SEK |
| Suisse | 20 CHF | 120 CHF |
Pays hors UE : Sache que aucune TVA ou taxe supplémentaire ne te sera demandée à la livraison par nos transporteurs.
*sauf la Grèce, l’Estonie, la Lettonie et la Lituanie
**sauf Pro Deal Program
Délai de livraison
| Pays | Délai de livraison |
|---|---|
| Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 2 jours ouvrés |
| Zone 2 : Autriche, République tchèque, Danemark, Allemagne, Hongrie | 3 jours ouvrés |
| Zone 3 : France, Italie, Irlande, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Portugal | 4 jours ouvrés |
| Zone 4 : Croatie, Finlande, Norvège, Suède, Suisse, Royaume-Uni | 5 jours ouvrés |
Départements d'outre-mer et zones isolées
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d’importation, qui seront perçus à la livraison. En principe, il n’est pas possible de livrer dans les « Dom-Tom » français (départements/régions/collectivités d’outre-mer, CSG, Terres australes et antarctiques françaises) ni dans d’autres zones isolées faisant partie de l’UE. Les clients de ces territoires appartenant à l’Union européenne peuvent passer commande en tant que citoyens européens, mais doivent organiser eux-mêmes l’expédition ou le retrait des articles commandés et en assumer les frais.
Black Diamond Politique de retour
Tu as 30 jours après la livraison pour nous renvoyer tes articles et obtenir un remboursement complet, moins les frais de retour.
Nous acceptons uniquement les articles neufs, jamais utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
Cette procédure s’ajoute à ton droit d’annuler ta commande.
Comment retourner des articles :
- Connecte-toi à notre portail client. Saisis ton numéro de commande (tu le trouveras dans l’email de confirmation de ta commande) et ton code postal
- Suis le processus : sélectionne l’article ou les articles que tu veux retourner, choisis la raison du retour et ton transporteur préféré.
- Imprime l'étiquette de retour
- Emballe les articles dans leur emballage d'origine. Assure-toi de bien fixer l'étiquette de retour à l'extérieur de ton colis.
- Rends-toi au point de dépôt le plus proche du transporteur choisi pour retourner ton colis, dans un délai de 30 jours. Garde bien ton reçu d’expédition comme preuve de ton retour.
- Les remboursements sont généralement traités sous 4 à 6 jours ouvrés après réception de ton retour. Les délais peuvent varier selon la saison, merci pour ta patience !
Politique d'échange
Si tu as besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre produit, renvoie simplement ton article pour un remboursement et passe une nouvelle commande quand tu veux. On traite les remboursements dès qu’on reçoit ton retour, et en commandant tout de suite, tu t’assures de recevoir ton nouvel article rapidement – sans risquer qu’il soit en rupture de stock.
| Pays d'expédition | Frais de retour |
|---|---|
| Pays d'expéditionFrais de retourPays de l'UE | EUR 3,50 |
| Grande-Bretagne | GBP 4,00 |
| Norvège | NOK 80,00 |
| Suède | SEK 40,00 |
| Suisse | CHF 5,00 |
FAQ sur les retours
Q : Comment je peux retourner un article ?
A : Va sur notre Portail Consommateur et suis les étapes indiquées là-bas.
Q : Les retours sont-ils gratuits ?
A : Black Diamond prend en charge la plupart des frais de retour associés (par exemple, expédition, emballage, manutention, etc.). Cependant, des frais de retour seront déduits de ton remboursement. Le montant dépend de ta localisation et tu peux le consulter dans le tableau ci-dessus.
Q : Pourquoi facturez-vous des frais de retour ?
A : Black Diamond veut faire sa part pour réduire le nombre énorme de retours et l’impact environnemental qui en découle.
Merci de faire tes achats et retours de façon réfléchie – moins il y a d’expéditions et d’emballages inutiles, mieux c’est. Chaque nouvel équipement doit être choisi avec soin.
Q : Comment vais-tu être facturé pour les frais de retour ?
A : Les frais de retour seront déduits de ton remboursement.
Q : Est-ce que tu seras informé quand nous aurons reçu le retour ?
A : Nous n'envoyons pas de notification dès que nous recevons le retour, mais tu recevras une notification dès que le remboursement sera effectué.
Q : Que faire si tu as reçu un article défectueux ou incorrect ?
A : Si tu as reçu un article que tu n’as pas commandé, contacte directement notre service client à info@blackdiamond.eu
Si tu as reçu un article défectueux, commence ta demande de garantie ici.
Q : Est-ce que je peux retourner ma commande dans un magasin Black Diamond ou chez un revendeur qui propose du Black Diamond Equipment ?
A : Non, tu ne peux pas retourner ta commande dans un magasin Black Diamond ou chez un revendeur. Les articles commandés en ligne doivent être renvoyés via notre portail client.
Q : Quand est-ce que je peux m’attendre à recevoir mon remboursement ?
A : Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que tu as utilisé pour ta commande et prennent généralement au maximum 14 jours.
Q : Comment je récupère l'étiquette de retour ?
A : Va sur notre Portail Consommateur, saisis ton numéro de commande et ton code postal, puis suis les étapes indiquées. Tu pourras ensuite imprimer ton étiquette de retour.
Q : Est-ce que je peux renvoyer des articles de différentes commandes dans un seul colis ?
A : Non, nous te demandons de renvoyer les articles de différentes commandes séparément. Seuls les articles avec l’étiquette de retour appropriée sont assurés et peuvent être traités correctement. Si le colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, une partie de ton retour ne sera pas couverte.
Q : Est-ce que tu peux échanger un article retourné ?
A : Non, on ne propose pas d’échange direct pour les articles commandés. Merci de nous renvoyer ton ou tes article(s) pour un remboursement, puis passe une nouvelle commande quand tu veux.
Q : Est-ce que Black Diamond récupère les retours ?
A : Non, il n'est pas possible de faire récupérer les retours.
Q : Puis-je retourner des articles depuis des pays hors UE ?
A : Oui, tu peux retourner des articles depuis des pays hors UE. Les frais de retour correspondants s’appliquent (voir le tableau ci-dessus).
Q : Comment tu peux voir le statut de tes retours ?
A : Va sur notre Portail Consommateur, entre ton numéro de commande et le code postal. Là, tu pourras suivre le statut.
Q : J'ai perdu l'étiquette de retour. Où puis-je en obtenir une nouvelle ?
A : Tu peux te rendre à tout moment sur notre Portail Consommateur, entrer ton numéro de commande et ton code postal, puis réimprimer l’étiquette pour les articles pas encore renvoyés.
Q : Comment puis-je suivre mon retour ?
A : Va sur notre Portail Consommateur et indique ton numéro de commande ainsi que ton code postal. Tu pourras y suivre le statut de ton retour déjà créé.
