Vérifie bien ton DVA / beacon avalanche et assure-toi qu’il passe correctement du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE.

Tous les clients qui possèdent les appareils ci-dessous sont donc invités à les vérifier en suivant les instructions ci-après, ou à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

  • PIEPS Micro BT Button
  • PIEPS Micro BT Race
  • PIEPS Micro BT Sensor
  • PIEPS Powder BT
  • PIEPS Pro BT
  • PIEPS DSP Pro/Sport
  • PIEPS DSP Ice
  • Black Diamond Recon BT
  • Black Diamond Guide BT

De gauche à droite : PIEPS Micro BT Button, PIEPS Micro BT Race, PIEPS Micro BT Sensor, PIEPS Powder BT, PIEPS Pro BT

De gauche à droite : PIEPS DSP Pro, PIEPS DSP Sport, PIEPS DSP Ice, Black Diamond Recon BT, Black Diamond Guide BT

Les instructions suivantes t’aident à faire ce contrôle toi-même. Si tu remarques qu’un mode ne fonctionne pas correctement, n’utilise plus les appareils concernés et renvoie-les immédiatement chez PIEPS / BLACK DIAMOND pour un service gratuit.

Si tu as des questions, n’hésite surtout pas à contacter notre service client.

Merci d’avoir répondu à notre appel de sécurité !

Désolé pour le dérangement.  

Merci de suivre les étapes correspondantes pour ta balise :

Instructions de vérification du mode :

PIEPS Micro BT Button / Race 

  1. Allume l'appareil. Attends que la version du logiciel s'affiche, que l'auto-test soit terminé et que le compte à rebours du contrôle de groupe soit fini.  
  2. L'appareil est maintenant en mode SEND, avec le symbole SEND (« X ») qui clignote. 
  3. Appuie sur le bouton ENVOYER/RECHERCHER. L’écran affichera un drapeau clignotant et un compte à rebours (3 secondes). 
  4. Confirme le passage en mode RECHERCHE en appuyant une fois (sans maintenir) sur le bouton Mark pendant le compte à rebours. 
  5. Si ton appareil est maintenant en mode recherche (symbole de recherche « -- » affiché), tu n’as PAS besoin de remplir le formulaire ci-dessous.
  6. Si ton appareil ne peut pas passer en mode recherche, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte. 

  1. Pour activer le Bluetooth, maintiens le bouton MARK enfoncé pendant que tu allumes la balise. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche à l’écran, tu peux relâcher le bouton MARK. 
  2. Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ». 
  3. Sélectionne ton appareil 
  4. Va dans Contrôle de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions. 
  5. Assure-toi que le résultat du contrôle de l’appareil affiche « OK » 
  6. Si le contrôle de l'appareil est négatif, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte. 

PIEPS Micro BT Sensor

  1. Allume l'appareil. Assure-toi que l'écran de l'appareil est orienté vers le haut et que le capteur de proximité n'est pas couvert.
  2. Attends que la version du logiciel s’affiche, ainsi que le résultat de l’auto-test, et que le compte à rebours du contrôle de groupe soit terminé. L’appareil passe maintenant en mode RECHERCHE (symbole de recherche “--”). (1)
  3. Couvre le capteur avec ton pouce jusqu’à ce que le compte à rebours s’affiche, et garde-le bien couvert pendant toute la durée du compte à rebours pour que la balise passe en mode ENVOI (symbole d’envoi « X »).
  4. Pour rester en mode SEND, garde le capteur couvert. 
  5. Découvre le capteur pour passer en mode RECHERCHE. Le symbole de verrouillage s’affiche sur le côté gauche au centre de la balise. Le mode RECHERCHE est maintenant verrouillé. Passer en mode ÉMISSION en couvrant le capteur n’est plus possible. 
  6. Déverrouille le mode RECHERCHE en maintenant le bouton de marquage enfoncé pendant 3 secondes. Le symbole de verrouillage disparaît de l’écran.  
  7. Si tu as réussi à passer d’un mode à l’autre et à déverrouiller le mode SEARCH, tu n’as pas besoin de remplir le formulaire ci-dessous. 
  8. Si tu ne peux pas activer le mode SEARCH, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte.
  9. Si ton appareil est en mode Bluetooth après l’allumage sans avoir appuyé sur le bouton Mark, remplis le formulaire ci-dessous.

PIEPS PRO BT / PIEPS Powder BT / Black Diamond Guide BT / Black Diamond Recon BT

  1. Fais glisser le verrou vers la gauche et pousse le curseur de mode vers le haut en position SEARCH. 
  2. Assure-toi que le symbole SEARCH (- -) s’affiche à l’écran 
  3. Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en place. ENVOYER 
  4. Assure-toi que le symbole SEND (X) s’affiche à l’écran 
  5. Fais glisser le verrou vers la gauche et mets le curseur de mode en position OFF vers le bas. 
  6. Assure-toi que la balise est éteinte. 
  7. Si tu ne peux pas passer d’un mode à l’autre, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte. 

  1. Pour activer le Bluetooth, maintiens le bouton MARK enfoncé pendant que tu allumes la balise. Dès que le symbole Bluetooth s’affiche à l’écran, tu peux relâcher le bouton MARK. 
  2. Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton téléphone. Ouvre l’application PIEPS sur ton téléphone et clique sur « Connecter un appareil Bluetooth ». 
  3. Sélectionne ton appareil 
  4. Va dans Contrôle de l’appareil, appuie sur démarrer et suis les instructions. 
  5. Assure-toi que le résultat du contrôle de l’appareil affiche « OK » 
  6. Si le contrôle de l’appareil est négatif, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte. 

DSP Sport

  1. Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le haut jusqu’à la position SEARCH.
  2. Attends que la version du logiciel et le résultat de l’auto-test s’affichent.
  3. Assure-toi que le symbole SEARCH (- -) s’affiche à l’écran 
  4. Fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à ce qu’il se verrouille en place ENVOYER 
  5. Assure-toi que le symbole SEND (X) s’affiche à l’écran 
  6. Appuie sur le bouton de verrouillage et fais glisser le curseur vers le bas jusqu’à la position OFF. 
  7. Assure-toi que la balise est éteinte. Vérifie si l’écran et la LED de contrôle (en haut de l’appareil) sont bien éteints.
  8. Si tu ne peux pas changer de mode, entre tes infos ci-dessous et on te recontacte. 

Pour en savoir plus ou pour déposer une demande de garantie, rends-toi ici :

Si tu es en Europe : clique ICI
Si tu es en Amérique du Nord : clique ICI
Si tu te trouves en dehors de l’Amérique du Nord et de l’Europe, rends-toi chez ton distributeur Black Diamond local. Tu trouveras la liste des contacts locaux ICI.

FAQ :

Q : Quelle est la cause principale du problème ?

A : La cause principale de tous les problèmes de balises concernés a été identifiée : une anomalie lors de la manipulation des matériaux ou de l’assemblage en production. Voici les détails sur les deux problèmes spécifiques :

  • PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Nous avons identifié un problème spécifique avec les balises de la famille Pieps Micro : la feuille avant contenant les boutons peut être endommagée lors de la fabrication, ce qui peut affecter l’électronique de l’appareil. Si cela se produit, il se peut que la balise ne puisse pas passer en mode RECHERCHE pour les modèles Button et Race, et que la fonction Marquage soit perdue sur le modèle Sensor.
  • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Ces balises utilisent une série d’interrupteurs à lames magnétiques pour passer en mode RECHERCHE. On a identifié un souci de fabrication qui peut endommager ces interrupteurs. Si ça arrive, la balise pourrait ne pas passer en mode RECHERCHE.

Q : Combien d’unités sont concernées ?

  • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Pieps DSP Ice, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide : Au 28 avril 2022, seulement 0,07 % de tous les détecteurs vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. En Amérique du Nord, ce chiffre est encore plus bas, à 0,02 %.
  • PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor : Au 28 avril 2022, 0,53 % de tous les DVA vendus dans le monde ont été signalés avec ce problème. 0,22 % signalés en Amérique du Nord.

Q : Que font Pieps et Black Diamond Equipment à ce sujet ?

R : On prend ce problème très au sérieux et on veut être totalement transparents sur la situation. On agit vite, avec précision, et on répond aux préoccupations de notre communauté. On bosse activement sur une solution en se concentrant sur ces trois priorités, et ça tourne non-stop :

Enquête interne sur le produit :

  • D'après notre contrôle régulier de tous les appareils sous garantie ou retournés, on a repéré une défaillance électronique qui s’est manifestée plus souvent que prévu sur les balises listées ci-dessus. Même si le nombre d’unités concernées reste faible, cela a déclenché une enquête interne qui a permis d’identifier la cause principale : une anomalie lors de la manipulation des matériaux ou de l’assemblage en production.
  • Nous avons retiré tout notre stock actuel et procédons à une inspection complète, en testant chaque unité individuellement avant de les remettre sur le marché.
  • Nous avons collaboré avec notre fabricant pour identifier et corriger le problème de manipulation des matériaux et d’assemblage, et nous sommes convaincus que tout est désormais réglé.
  • Nous avons confirmé que ce problème concerne uniquement les balises listées ci-dessus. 

Contrôle de sécurité & réparation / remplacement :

  • Nous avons publié un avis de contrôle de sécurité et on te recommande vivement de suivre les instructions pour vérifier si tu possèdes un appareil concerné. On fait tout pour réparer ou remplacer tous les balises concernées aussi vite que possible. Si tu ne te sens pas à l’aise de vérifier ta balise toi-même, envoie-la-nous et on s’en occupe pour toi.
  • Tous les articles concernés que tu nous envoies seront remplacés ou réparés gratuitement.
  • En parallèle de notre Avis de Contrôle de Sécurité, nous avons informé les organismes de réglementation du monde entier (y compris Santé Canada, RAPEX et la CPSC en Amérique du Nord) et nous restons en contact régulier avec eux pendant que notre enquête interne se poursuit.

Communication :

  • Notre objectif, c’est de te transmettre toutes les infos aussi vite et précisément que possible. On continue à te tenir au courant et à répondre à toutes tes questions en temps réel.

Q : Comment savoir si ta balise fonctionne correctement ?

R : Un contrôle de l’appareil (en suivant les instructions sur ce site) te montrera si la balise passe correctement du mode ÉMISSION au mode RECHERCHE. On te conseille de toujours suivre les bonnes pratiques et de vérifier les fonctions ÉMISSION et RECHERCHE de ton dispositif de sécurité avant chaque sortie. Pendant qu’on continue d’enquêter sur le problème, on maintiendra le programme de réparation/remplacement sans limite de durée et on adaptera nos recommandations et communications selon les nouvelles découvertes.

Q : Le bouton coulissant en plastique de mon détecteur ne se verrouille pas en mode Recherche. Est-ce un problème ?

R : Non, c’est tout à fait normal. L’interrupteur ne se verrouille pas en position Recherche. Ce choix de conception te permet de repasser rapidement en mode Émission si jamais une seconde avalanche survient.

Q : Ce problème actuel est-il lié au rappel Pieps DSP de 2021 ?

R : Non, ce problème actuel n’a rien à voir avec le rappel Pieps DSP de 2021.