Black Diamond Equipment lance un rappel pour ses crampons Neve Strap (version verte 2024)
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23 mai 2024 – Black Diamond Equipment, l’un des leaders dans la fabrication et la distribution d’équipement outdoor innovant et haute performance, de vêtements et de chaussures, procède en collaboration avec la U.S. Consumer Product Safety Commission et Santé Canada au rappel volontaire de ses crampons Neve Strap ainsi que des accessoires et pièces détachées associés.
Ce rappel concerne tous les crampons Neve Strap verts 2024 (modèle #400073) vendus entre janvier et mai 2024 (voir les détails ci-dessous). Sont également inclus dans ce rappel le kit d’accessoires Neve Strap Binding (modèle #400683) et les vis et écrous de talonnière Neve Strap (modèle #400687). Ce rappel ne s’applique pas aux modèles Neve Pro Crampon ni aux anciennes versions orange des Neve Strap Crampons.
La raison de ce rappel concerne les vis qui relient la coque talon en plastique à l’unité talon en aluminium du Neve Strap Crampon. Ces vis peuvent se desserrer et permettre à la coque talon de se détacher du crampon, ce qui présente un risque de chute. Trois cas ont été signalés sur le terrain, sans blessure rapportée.
Les clients qui possèdent les crampons Neve Strap verts et/ou les accessoires à sangle vendus entre janvier et mai 2024 doivent immédiatement arrêter de les utiliser et contacter Black Diamond pour un remboursement complet.
Produits concernés :
Tous les crampons Neve Strap verts (modèle #400073) vendus entre janvier et mai 2024 avec les codes de date 01-2021, 05-2022, 07-2023, 01-2024 et SS1271 sont concernés par ce rappel.
Le code de date est embossé sur la languette du talon en caoutchouc et se trouve aussi sous la partie avant, sous la plaque anti-bottage (voir les images ci-dessous).
Sont également rappelés le kit d’accessoires Neve Strap Binding (style #400683) et la vis et l’écrou de talonnière Neve Strap (style #400687), vendus séparément comme pièces de rechange/accessoires.
NON RAPPELÉ :
Ces crampons NE SONT PAS concernés par le rappel :
Clique ICI pour lancer la procédure de retour.
Tu peux aussi nous contacter à NeveStrapRecall@bdel.com ou appeler le 1-866-306-0865 pour joindre notre équipe du service client.
Site de rappel de la CPSC ici.
Santé Canada site de rappel.
Questions fréquentes – Rappel des crampons Neve Strap
Quels crampons sont concernés par ce rappel ?
- Ce rappel concerne les crampons Neve Strap verts (SKU : 400073) vendus entre janvier et mai 2024 avec les codes de date 01-2021, 05-2022, 07-2023, 01-2024 et SS1271. Ces produits sont concernés par ce rappel.
- Le code de date est embossé sur la languette du talon en caoutchouc et se trouve aussi sous la partie avant, sous la plaque anti-bottage (voir les images ci-dessous).
- Sont également rappelés le kit d’accessoires Neve Strap Binding (SKU : 400683) et la vis et l’écrou de talonnière Neve Strap (SKU : 400687), vendus séparément comme pièces de rechange/accessoires.
Quelle est la raison de ce rappel ?
- Avec la version verte des Neve Strap Crampons livrée en 2024, les vis qui relient la coque talon en plastique à l’unité talon en aluminium peuvent se desserrer, ce qui peut détacher la coque talon du crampon et créer un risque de chute.
J’ai des crampons Neve Strap orange. Est-ce qu’ils font partie du rappel ?
- Les crampons Neve Strap orange d'avant 2024NE SONT PASinclus dans ce rappel (puisque la talonnière est fixée avec des rivets).
Et les crampons Neve Pro, t’en penses quoi ?
- Crampons Neve Pro – aussi bien la nouvelle version verte que l’ancienne version orange –NE SONT PASinclus dans ce rappel.
Combien de cas y a-t-il eu, et est-ce que quelqu’un a été blessé à cause de ce rappel ?
- À ce jour, nous avons reçu trois signalements de ce problème sur le terrain. Aucun blessé n’a été signalé.
Quelle est la procédure de rappel ?
- Les clients qui possèdent des Neve Strap Crampons peuvent commencer la procédure de rappel en en cliquant sur ce lien. Pour toute question, contacte-nous à NeveStrapRecall@bdel.com ou compose le 1-866-306-0865 pour joindre notre équipe du service client.
Est-ce que tu dois payer les frais de retour pour renvoyer tes crampons à Black Diamond ?
- Non, tu recevras une étiquette de retour prépayée dans le cadre du rappel.
Combien de temps ça va prendre pour que tu reçoives ton remboursement complet ?
- On fait tout notre possible pour accélérer les choses au maximum. Dès qu’on reçoit tes crampons, on te rembourse intégralement.
