Général
Q : Comment acheter un produit, accessoire ou pièce détachée Black Diamond ?
A : Tu peux acheter les produits BD dans notre boutique en ligne ou chez l’un de nos revendeurs agréés.
Si tu as besoin d’une pièce de rechange ou d’un accessoire, tu peux aussi les trouver dans notre boutique en ligne, ou demander à ton revendeur Black Diamond local s’il l’a en stock ou s’il peut le commander pour toi. Si tu n’es pas sûr de la pièce qu’il te faut, jette un œil à nos catalogues de pièces détachées en ligne.
Q : C’est quoi la politique de garantie ?
A : Nous garantissons pendant un an à compter de la date d’achat, et uniquement à l’acheteur initial (Acheteur), que nos produits (Produits) sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Pour les produits d’éclairage, la garantie est de trois ans. Si l’Acheteur découvre un défaut couvert, le Produit sera réparé ou remplacé à notre discrétion. C’est la seule responsabilité que nous assumons dans le cadre de cette garantie et, à l’expiration de la période de garantie applicable, toute responsabilité prendra fin. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve d’achat pour toute demande de garantie.
Exclusions de garantie : Nous ne couvrons pas les Produits contre l’usure normale (comme les entailles de carres de ski, les abrasions, l’usure des semelles, etc.), les modifications ou altérations non autorisées, une utilisation inappropriée, un mauvais entretien, les accidents, la négligence, les dommages ou si le Produit est utilisé à des fins pour lesquelles il n’a pas été conçu. Sauf indication contraire dans cette Garantie, nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires ou autres résultant de l’utilisation du Produit. Cette Garantie remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris, sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie ?
o Décoloration des couleurs, logos et marquages due à l’utilisation
o Coupures, brûlures, éraflures ou déchirures
o Isolation tassée
o Mauvais ajustement
o Articles achetés d’occasion
o Produit qui a été modifié (comme l’utilisation de Quiver Killers ou d’autres inserts de fixation)
o Vêtements qui ont été modifiés, retouchés ou autrement transformés par une entité autre que Black Diamond
o Dommages accidentels
o Perte des revêtements ou traitements imperméables
o Usure des pointes (comme sur les crampons ou les piolets)
o Négligence ou mauvais entretien de ton produit
o Dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit
o Un article de remplacement ne donne pas droit à une nouvelle période de garantie. Les remplacements servent à garantir ta satisfaction produit jusqu’à la fin de la période de garantie initiale.
Q : Comment faire une demande de garantie ?
A : Tu peux trouver notre formulaire en ligne en suivant ce lien :
https://black-diamond-europe.myshopify.com/pages/warranty-repairs
N’oublie pas de nous envoyer une photo du produit, une preuve d’achat et toute info qui peut nous aider à comprendre le souci.
Q : Où est-ce que je peux envoyer mes retours sur le produit ?
A : On a hâte de découvrir ton avis dans ton retour produit. Ça aidera aussi les autres grimpeurs indécis à faire leur choix.
À la fin de chaque page produit sur notre site, tu peux laisser un avis.
Q : Est-ce que vous sponsorisez des athlètes ou des événements ?
A : Black Diamond reçoit chaque jour de nombreuses demandes de partenariat de la part d’athlètes et d’organisateurs d’événements. On est vraiment honorés que tant de personnes pensent à nous pour leurs projets, mais avec notre équipe limitée, on ne peut pas répondre à toutes ces demandes. Même si beaucoup de ces projets valent clairement le coup, on n’a tout simplement pas les ressources pour les soutenir. Notre calendrier d’événements est complet et notre team d’athlètes aussi, pour le moment.
Q : Comment faire remplacer les sangles de cam et réparer les câbles de déclenchement de mes Black Diamond ?
A : On ne propose pas la réparation du câble de déclenchement ni le remplacement de la sangle sur les friends Black Diamond en Europe.
RÉPARATION DE CAM BLACK DIAMOND
Tu peux acheter des kits de remplacement Trigger, ça te fait gagner du temps et de l’argent. Cherche « Trigger Kits » juste au-dessus.
Bâtons
Q : Quel bâton de trekking est fait pour toi ?
A : Ce que je veux, c’est de l’ergonomie et du confort.
Trail Ergo liège, Alpine carbone liège, Trail pro shock
Léger, c'est tout ce que je veux.
Les bâtons en carbone sont le choix idéal : Distance Carbon Z & FLZ, Alpine Carbon Z, Alpine Carbon Cork.
La compacité, c’est ce que je veux.
Les bâtons les plus compacts, c’est la famille Z-pole, peu importe le matériau ou la série. Distance-Z/FLZ, Distance carbon Z/FLZ, Alpine carbon Z, Compactor – tous se glissent super facilement dans ton sac à dos.
Une seule bâton pour tout, c'est tout ce que je veux :
Tu peux choisir n’importe lequel de nos bâtons 4 saisons selon ce dont tu as besoin. Série Trail, série Alpine, série Compactor, et le Distance plus, le seul de la famille Distance adapté aux activités hivernales.
Matériau : Tu as principalement le choix entre deux matériaux : l’aluminium et le carbone. L’aluminium est plus robuste et plus durable que le carbone, mais le carbone est plus léger, ce qui est top si tu fais attention au poids de ton équipement outdoor. Le carbone peut être le bon choix si tu es adepte du trail running, tout en offrant un super soutien. Si tes aventures t’emmènent sur des treks ou des randos engagées en terrain accidenté, alors l’aluminium est sans doute fait pour toi.
Technologie : On propose principalement deux styles de bâtons : télescopiques et à construction Z-pole. Les bâtons télescopiques sont super solides. Ils sont conçus avec des brins qui tiennent ensemble grâce à la technologie Flicklock et s’emboîtent les uns dans les autres pour un rangement facile. Black Diamond propose aussi la technologie Z-pole, plus légère et compacte que les bâtons télescopiques une fois repliés. C’est un vrai atout si tu veux glisser tes bâtons dans ton sac à dos.
Bâton télescopique replié : env. 65 cm
Bâton z replié : env. 40 cm
Certains de nos Bâtons proposent un style hybride, comme l’Alpine FLZ, avec la partie supérieure équipée de notre technologie Flicklock pour un réglage rapide de la longueur, et le brin inférieur en technologie Z pole, pour gagner en compacité et en légèreté.
Poignée : On propose liège, mousse ou caoutchouc—c’est plus une question de feeling qu’un choix technique.
La série Alpine propose une poignée en liège qui évacue la transpiration ultra rapidement et s’adapte direct à ta prise en main. Les poignées en caoutchouc ou en plastique, tu les trouves surtout sur nos Bâtons de ski ou sur les Bâtons conçus pour l’hiver. La mousse, c’est costaud et super efficace contre la sueur.
Autres caractéristiques : Si tu veux utiliser tes Bâtons en hiver, jette un œil à nos modèles de Bâtons qui te permettent de changer les rondelles été/hiver. Si tu veux ménager tes coudes, on te conseille des Bâtons avec absorption des chocs, comme le trail pro shock. Pense aussi à choisir les bonnes pointes pour tes aventures : les pointes en carbure mordent super bien sur la roche et la terre, mais pour le trek sur l’Inca Trail, tu préféreras peut-être des Bâtons à embouts en caoutchouc. Et si tu fais partie de ceux qui voyagent léger, les Distance Carbon AR et Distance Plus peuvent aussi servir d’arceaux pour la Distance Tent, histoire d’embarquer une tente de 600g dans ton sac.
Q : Quel bâton de ski est fait pour toi ?
A : Nos grands classiques intemporels :
Expedition 2 et Traverse, ce sont nos bâtons de ski de randonnée classiques qui t’offrent toutes les fonctionnalités essentielles à un prix abordable.
J’utilise mes Bâtons en station, mais surtout pour le ski de randonnée.
Black Diamond, c’est une marque de ski de randonnée, et tous nos Bâtons sont conçus pour t’emmener bien au-delà des pistes.
Je fais surtout du ski-alpinisme.
Dans ce cas, notre whippet peut vraiment t’être utile : il combine le bâton avec un petit piolet. Tu peux aussi acheter les Bâtons qui portent la mention WR (whippet ready) dans leur nom, puis ajouter l’accessoire whippet si tu penses en avoir besoin.
J’adore grimper vite en peau et je participe souvent à des compétitions, alors je veux le matos le plus léger possible :
« Vapor carbon » et « Helio fixed length carbon » sont les bâtons faits pour toi.
Q : Comment choisir la bonne longueur de bâton ?
A : Pour trouver la longueur idéale de tes bâtons, laisse ton bras détendu le long du corps. Lève l’avant-bras jusqu’à ce qu’il forme un angle de 90° (avant-bras parallèle au sol). Serre le poing comme si tu tenais un bâton. Mesure maintenant la distance entre le sol et le dessus de ton poing. Consulte le guide des tailles pour trouver le bâton parfait. Si tu prévois de faire beaucoup de montées et de descentes, pense à choisir des Bâtons dont la longueur se règle facilement. https://youtu.be/O3kYAQwAMQE
Q : J’ai cassé mon bâton. Qu’est-ce que je peux faire ?
A : Selon le modèle de bâton et le type de casse, tu pourrais peut-être le réparer.
Les bâtons télescopiques comme les bâtons TRAIL ont la partie centrale et la partie inférieure disponibles en pièces détachées. Pour la série Z pole, seule la partie inférieure est disponible en pièce de rechange. Toutes les pointes et dragonnes des bâtons sont remplaçables.
Si tu n’es pas sûr·e de la réparation ou de la pièce de rechange qu’il te faut, contacte-nous en remplissant le formulaire de garantie et de réparation : https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne
Garde en tête que les casses et les dommages liés à l’usure ne sont pas couverts par la garantie. Pour en savoir plus, consulte nos conditions de garantie.
Q : Tu as perdu une rondelle, une pointe ou une dragonne ? Pas de souci, on peut t’aider !
A : Le mieux, c’est d’apporter ton produit chez un revendeur et de le laisser commander la pièce de rechange qu’il te faut. Dans la plupart des cas, il saura tout de suite laquelle il te faut.
Sinon, tu peux aussi acheter des paniers, des embouts et des sangles dans notre boutique en ligne :
• Les dragonnes de bâtons de trekking (homme/femme) sont celles de la famille de bâtons TRAIL.
• Les sangles Distance z-pole sont celles de tous les bâtons Distance et Distance-Carbon Bâtons (elles ne sont pas compatibles avec les Alpine FLZ ni avec les Compactor)
• La rondelle Z-pole est compatible avec tous les modèles Distance et Distance-Carbon, sauf le Distance Plus.
• Pointes Flex Tech pour tous nos Bâtons 4 saisons. Certains Bâtons de ski ont des pointes fixes qui ne peuvent pas être changées
• Tous les paniers sont conçus pour la pointe Flex Tech ou pour les bâtons de ski, sauf le panier neige Z-Pole qui est uniquement compatible avec les bâtons Distance et Distance-Carbon.
Q : Comment verrouiller mes z-poles ? J’ai vraiment du mal à les bloquer.
A : Si ton bâton ne se verrouille plus, c’est peut-être à cause de la tension du cordon à l’intérieur du bâton. À l’intérieur des sections du milieu (à l’extrémité inférieure de la section du milieu), il y a un insert en plastique gris. C’est une vis en plastique qui relie la section du milieu à la section inférieure, et tu peux la dévisser pour ajuster la tension du cordon.
Si c’est trop serré, donne-lui quelques tours dans le sens inverse des aiguilles d’une montre et le tour est joué.
Ici, tu peux trouver une vidéo explicative : https://youtu.be/G5FCq7aQxmE
Q : Est-ce que je peux acheter un seul bâton ?
A : Désolé, mais pour l’instant, on ne peut pas te proposer d’acheter un bâton seul.
Lampes frontales
Q : Quelle lampe est faite pour toi ?
A : Si tu cherches une Lampe frontale, tu sais sûrement déjà quelles caractéristiques il te faut et ce que tu attends d’elle.
Tu cherches :
1) Une lampe puissante pour les activités rapides comme le ski-alpinisme ou le VTT :
Dans ce cas, tu cherches soit une Storm400, soit une ICON, selon ton budget et tes besoins. Les deux sont super puissantes et totalement étanches. Elles offrent aussi la mémorisation de la luminosité, un éclairage LED RGB et différents niveaux de puissance. L’ICON, en plus, a un boîtier de batterie séparé que tu peux remplacer par une unité rechargeable.
2) La meilleure polyvalence à un prix raisonnable :
La SPOT, c’est la lampe qu’il te faut si tu veux n’en avoir qu’une pour tout faire. C’est le meilleur compromis entre puissance et légèreté. Elle va devenir ta meilleure alliée pour le camping, les sessions d’escalade en fin d’après-midi ou les randos, et pour les premières heures de ton ascension vers le sommet lors de tes expéditions alpines. Et si tu t’aventures parfois en ski de fond de nuit, elle fera largement le job, même si ce n’est pas la plus puissante.
3) Le meilleur rapport qualité/prix :
La COSMO 250 peut clairement devenir ta lampe de tous les jours. Elle reprend toutes les qualités de la SPOT, mais dans une version plus compacte, moins puissante et plus abordable. 250 lumens, c’est largement suffisant pour la plupart des situations, tant que tu ne prévois pas de dévaler une pente à toute vitesse en pleine nuit ou de descendre les pistes enneigées à skis. Elle reste parfaite pour le camping ou les activités nocturnes où la vitesse n’est pas un enjeu. Et bien sûr, c’est un choix ultra fiable comme lampe de secours.
4) Le modèle rechargeable :
Si tu veux oublier les piles et profiter d’une lampe frontale pratique rechargeable en USB, la Revolt et ses 300 lumens sont faites pour toi. Vision nocturne RGB, étanchéité IPX8. Tout ce que tu attends d’une lampe frontale, en version rechargeable.
5) Le plus léger et le plus compact :
La SPOTLITE, c’est la lampe qu’il te faut. Avec ses 160 lumens, la SpotLite est la Lampe frontale parfaite pour tes aventures ultralégères, avant l’aube ou après le coucher du soleil. Mais elle est aussi idéale comme lampe de secours à toujours avoir sur toi, sans te soucier du poids, tout en profitant de toutes les fonctionnalités d’une grande lampe.
6) Celle pour les enfants
Une lampe frontale compacte pour enfants de 30 lumens, la Wiz de Black Diamond, est équipée d'une fermeture sécurisée pour les petits et d’un bandeau élastique à détachement rapide pour plus de sécurité. L’inclinaison polyvalente de la lampe permet à la Wiz de fonctionner même si tu la mets à l’envers, et elle s’éteint automatiquement après deux heures pour éviter de vider les piles par accident. Pratiquement infaillible pour les enfants !
7) La lampe de course :
La Sprinter est notre lampe frontale la plus stable et équilibrée. Avec son design rechargeable élégant et son équilibre parfait avant-arrière, la Sprinter Headlamp 200 lumens de Black Diamond est une lampe polyvalente, tout temps, idéale pour les sorties intenses sur sentier ou en ski de rando. À l’arrière, un feu rouge clignotant augmente ta visibilité en ville, mais tu peux le désactiver quand tu pars à l’aventure. La batterie lithium-polymère se recharge via USB en 5 heures, et sa conception étanche te garantit une lumière constante, même sous la tempête, grâce à une régulation qui maintient l’éclairage tout au long de l’autonomie.
8) Le modèle abordable
Assez costaud pour toutes tes aventures en montagne et assez compact pour servir de lampe de secours ou d’urgence, le nouvel Astro175 t’offre un faisceau puissant de 175 lumens, tout en restant simple, épuré et abordable. C’est le cadeau parfait pour tes potes fans d’outdoor si tu n’as aucune idée pour Noël ou un anniversaire.
Q : Est-ce que je peux utiliser d’autres piles rechargeables avec la Revolt ?
A : Le Revolt fonctionne avec toutes les autres batteries rechargeables ; par contre, tu ne pourras pas recharger les batteries à l’intérieur du Revolt avec le câble USB. Si tu veux utiliser des batteries rechargeables qui ne sont pas Black Diamond pour ta Lampe frontale Revolt, sache qu’il te faudra un chargeur externe. En plus, la taille des batteries rechargeables peut varier selon la marque. Les batteries Black Diamond sont plutôt compactes, alors assure-toi que les nouvelles batteries rentrent bien dans la lampe avant de les acheter.
Q : Comment je peux remplacer mon bandeau ?
A : La plupart de nos modèles de bandeaux sont dispo dans notre boutique en ligne. Si tu ne trouves pas celui que tu cherches, contacte-nous ici : info@blackdiamond.eu
Q : Le support en plastique de ma Lampe frontale s’est cassé. Où puis-je le faire remplacer ?
A : Nos lampes ont différents supports Pivot (fixations) selon l’année de production et le modèle. Envoie-nous donc un email à : info@blackdiamond.eu
Avec :
1) Une photo de la lampe (face, dos et bandeau)
2) ton adresse et ton numéro de téléphone
Et on t'expliquera comment obtenir la pièce.
**Si tu penses qu’il s’agit d’un problème de garantie, merci de soumettre une demande via notre formulaire en ligne ici : https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne
Q : C’est quoi un Smart Transmitter ?
A : Différents détecteurs émettent des signaux qui varient en durée de période de répétition et en impulsion. Ça peut entraîner un chevauchement des signaux. Imagine que tu t’arrêtes à un feu rouge dans la voie de tourne et que tu regardes le clignotant devant toi : même s’il a un rythme régulier, il va parfois se synchroniser avec le tien, puis se décaler (variation de la durée de répétition et de l’impulsion). En cas d’ensevelissement multiple, des signaux qui se chevauchent peuvent rendre la recherche confuse, car tu risques de capter un ou plusieurs signaux à la fois. Les modèles PIEPS DSP sont capables de détecter les autres signaux à proximité et d’émettre un signal complètement distinct, qui ne se superpose pas aux autres. Résultat : les secouristes peuvent clairement identifier la présence de deux victimes différentes.
Sur les modèles DSP et DSP Tour, l’émetteur intelligent reste toujours en contact avec ton groupe.
Sur les DSP Pro et DSP Sport, le Smart Transmitter s’active automatiquement en cas d’absence de mouvement lorsque l’appareil est en mode émission.
Q : Les piles de ma Lampe frontale ont coulé. Que dois-tu faire maintenant ?
A : Les fuites de piles sont rares et peuvent être évitées. Pense toujours à retirer les piles de ta Lampe frontale après usage. Si l’acide de la pile a coulé dans le compartiment sans toucher l’électronique, nettoie les contacts et ta Lampe frontale pourrait repartir comme neuve.
Un dommage causé par des piles qui fuient n’est pas couvert par la garantie, car l’électrolyte ne s’échappe que lorsque des piles presque vides restent dans l’appareil et que l’acide finit par ronger la paroi de la pile. C’est pour ça qu’il est super important de retirer les piles avant de ranger ton équipement.
Q : Que signifient IPX7, IPX8 et IPX67 ?
A : IPX est un système de classification qui indique à quel point une Lampe frontale résiste à l’eau par rapport aux autres. Le code International Protection Rating (code IP) se compose de deux lettres IP, suivies d’une lettre et d’un chiffre. Les chiffres indiquent le niveau de protection de la lampe contre l’eau. **
IPX4 : Protégé contre les éclaboussures d’eau venant de toutes les directions
IPX7 : te protège même en cas d’immersion totale jusqu’à un mètre de profondeur pendant au moins 30 minutes.
IPX8 : offre une protection contre l’immersion, à partir de 1 mètre (3 pi 3 po) de profondeur ou plus. L’équipement est conçu pour une immersion continue dans l’eau, selon les conditions. Cependant, pour certains types d’équipement, cela peut signifier que l’eau peut pénétrer, mais uniquement de façon à ne causer aucun effet néfaste.
IPX67 : Protection totale contre la poussière (6) et protection contre les effets d’une immersion temporaire entre 15 cm et 1 m. Durée du test : 30 minutes (7)
**Il est important de savoir que seules les ICON et Storm fonctionnent sous l’eau. Pour les autres lampes, l’eau peut s’infiltrer dans le compartiment des piles. Dans ce cas, sèche bien la lampe frontale sans les piles avant de la ranger.
Vêtements
Q : Quelle taille me convient ?
A : On a un guide des tailles pour t’aider à trouver la taille qui te va. Tu trouveras ce guide juste à côté de l’option de taille sur chaque page produit de vêtements :
Les tailles correspondent aux mesures du corps, pas à celles du vêtement. Pour t’aider à prendre tes mesures, tu trouveras aussi des conseils pratiques en bas des tableaux de tailles.
Q : Comment laver ta veste GORE TEX ou BD DRY ?
A : On te conseille de faire sécher tes vêtements à l’air libre ou sur un fil quand c’est possible. Tu peux aussi les passer au sèche-linge, mais choisis un cycle doux à chaleur modérée. Ne dépasse pas 20 minutes au sèche-linge : ça réactive le traitement déperlant (DWR). Si tu fais ça, surtout, n’utilise pas de fer à repasser.
Repasser ou pas ?
Suis toujours les instructions sur l’étiquette de ton vêtement. Si le repassage est conseillé, repasse ton vêtement sec à température douce. Pas de vapeur. On te recommande de placer une serviette ou un tissu propre entre le fer et le vêtement. Parfois, un simple lavage et un coup de fer suffisent à réactiver le DWR.
Q : C’est quoi la garantie à vie sur les vêtements BD ?
A : On fait confiance à nos produits et on veut que tu en profites à fond. Si tu as un vêtement qui présente un défaut de matière ou de fabrication, on le prend en charge sous garantie, peu importe la date d’achat. On privilégie la réparation et on t’encourage à y penser avant de remplacer ton vêtement. Si un remplacement s’impose, garde en tête que nos collections changent chaque année, donc il se peut qu’on ne puisse pas te proposer exactement la même taille, couleur ou modèle. La durée de vie d’un vêtement varie beaucoup selon plusieurs facteurs. Si tu prends soin de ta tenue Black Diamond, elle peut t’accompagner pendant des années ; mais ça ne veut pas dire qu’elle est indestructible. N’oublie pas que les produits Black Diamond sont conçus pour affronter les environnements extrêmes : rochers, branches, soleil intense… tout ça peut abîmer ou user ton équipement. Si tu grimpes ou skies cinq jours par semaine, attends-toi à user ta Kletterausrüstung bien plus vite qu’un utilisateur occasionnel. Souviens-toi que cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, pas l’usure normale ni les accidents. Utiliser les produits Black Diamond dans un cadre pro ou éducatif peut réduire considérablement leur durée de vie. Black Diamond ne donne ni ne sous-entend de durée de vie précise pour ses vêtements ou chaussures. L’usure normale et la durée de vie du produit seront évaluées à la discrétion de Black Diamond.
Q : C’est quoi BD dry ?
A : BD Dry, c’est notre solution technique pour te protéger, que tu affrontes une tempête de folie ou juste une petite bruine matinale. Cette technologie ultralégère est parfaite pour les aventuriers qui comptent chaque gramme, sans jamais faire de compromis sur l’imperméabilité, la protection contre le vent et la respirabilité.
Nos vêtements de pluie stretch sont conçus avec le tissu BD-Dry, imperméable à 10 000 mm, doté d’une extensibilité 4 directions, 2,5 couches et coutures entièrement étanchées. Ils sont faits pour te suivre dans tous tes mouvements et te garder bien au sec.
Nos produits de la collection neige Recon sont conçus avec un tissu nylon tissé 3 couches extensible dans 4 directions, imperméable à 20 000 mm et entièrement thermocollé. Tu restes au sec et au chaud, la transpiration et la vapeur d’eau s’échappent facilement, même quand la neige s’invite.
Notre collection Boundaryline Snow est conçue avec la technologie BD Dry+GTT. Le revêtement GTT, c’est une approche révolutionnaire et durable pour une déperlance vraiment efficace. Non seulement il est sans PFC, mais la finition GTT s’applique sans aucune goutte d’eau et ne contient pas d’huile de palme issue de la déforestation. Combiné au BD-Dry, tu profites d’une membrane 3 couches, étanche à 20 000 mm, stretch dans toutes les directions et entièrement thermocollée.
On a aussi conçu des gants avec la technologie BD Dry – certains modèles de la série Spark, nos gants Punisher, Soloist, Arc, Mercury, Torrent, Glissade, Terminator et Patrol sont équipés d’une membrane BD Dry imperméable.
Q : Comment réparer ta tenue outdoor abîmée ?
A : Chez Black Diamond, on te recommande de réparer ton équipement quand c’est possible. On est là pour t’aider si tu veux donner une seconde vie à ta veste. Si tu ne sais pas comment t’y prendre, pense aussi à faire appel à un spécialiste près de chez toi.
Trou dans ma doudoune :
Ce dont tu as besoin :
-Ruban de réparation pour équipement ou patch prêt à coller
-Ciseaux
D'abord, remets le duvet à l'intérieur de la veste et essaie de laisser la surface aussi propre que possible.
Découpe ensuite la rustine avec une circonférence adaptée à la taille du trou. Prends soin de laisser un peu de marge pour que le patch recouvre bien l’ouverture.
Assure-toi que la zone est propre, puis pose la rustine. Laisse bien la colle adhérer pendant 48 heures.
Q : Mon vêtement n’est plus imperméable, que dois-tu faire ?
A : La DWR est un traitement déperlant qui a besoin d’être débarrassé des huiles et de la saleté pour retrouver son efficacité contre l’eau. Après le lavage, suis bien les instructions de séchage ou de repassage. Si, après un passage à la chaleur, la DWR ne repousse plus l’eau, il faut appliquer une nouvelle couche. Ça peut arriver si ta veste ou ton hoody a subi trop de frottements. Tu peux réappliquer des produits de réactivation DWR proposés par des marques spécialisées.
Ski
Q : Comment tu installes tes fixations ?
A : Selon le modèle de ski que tu as, on a des instructions et des conseils adaptés. Jette un œil à ton modèle de ski et aux spécifications qui vont avec. Petit rappel : on te déconseille fortement de monter une fixation télémark sur nos skis Helio.
Q : Quel est le meilleur ski pour moi ?
A : Black Diamond propose deux gammes de skis :
1) Helio Carbon
2) Impulse Ti
Pour le ski-alpinisme – Helio
Des skis en carbone qui t’offrent une précision sans compromis sur les pentes raides, isolées et techniques. Les skis Helio gardent une flexibilité équilibrée et un max de plaisir, avec une glisse tolérante même dans la poudreuse profonde.
Les bâtons ultimes pour le ski-alpinisme, parfaits pour tracer ta propre ligne, attaquer des pentes raides et relever des défis techniques. La série Helio de Black Diamond est conçue avec une structure en fibre de carbone pré-imprégnée, ce qui rend les skis ultra-légers tout en gardant une rigidité et une flex progressive. Forts de plus de 20 ans d’expérience sur tous les terrains, les Helio allient performance technique, construction légère et puissance pour envoyer fort. C’est le top de la performance légère. Pour tous tes besoins en montagne, les Helio 115, 104, 95 et 88 offrent la performance et les fonctionnalités pour aller toujours plus loin.
Pour Freeride - Impulse Ti
Avec leur construction adaptée à la rando et leur performance freeride fun et fiable, nos skis Impulse Ti sont faits pour t’emmener partout, que ce soit en station ou en hors-piste, grâce à un accès mécanisé.
Q : Est-ce que je peux monter une fixation télémark sur mon Helio ?
A : On te déconseille d’utiliser une fixation télémark sur un ski en carbone, car la force exercée sur la fixation est trop élevée pour la structure en carbone. Ça pourrait casser le ski. Si tu décides quand même de le faire, sache que la garantie ne couvrira pas le ski en cas de casse.
Q : C’est quoi l’angle ou le biseau du bord ?
A : Nos skis sont affûtés à 88 degrés (2 degrés de biseau) lors de la finition.
Q : Comment tu tailles tes peaux ?
A : Nos peaux sont livrées avec un outil de découpe. Suis simplement les instructions du manuel produit, ou mate la vidéo dispo sur notre site dans la section peaux : https://youtu.be/6QuDebcSMco
Si tu choisis la Glidelite Mix STS Custom, tu n’as qu’à découper les côtés : elle existe déjà en plusieurs tailles, avec des incréments de 7 cm.
Q : À quoi sert la bande noire sur la peau ?
A : La plupart du temps, quand tu montes en peaux, tu n’utilises pas forcément toute la surface du ski. C’est pour ça que la bande noire n’aura pas d’impact sur l’accroche de ta peau. Par contre, après de longues sorties, la colle peut perdre un peu de son adhérence. C’est là qu’il faut retirer la bande et profiter de la colle toute neuve en dessous.
EPI
Q : C’est quoi l’EPI ?
A : Les Équipements de Protection Individuelle (Équipement) (EPI), tels que définis par l’Union Européenne (UE), désignent tout dispositif ou équipement conçu et fabriqué pour être utilisé par une personne afin de se protéger contre un danger. Cela englobe une large gamme d’équipements, y compris ceux qui protègent contre les risques chimiques, électriques ou physiques. La Kletterausrüstung et le matériel d’escalade sont principalement couverts par les normes d’alpinisme, mais certains produits relèvent des normes de protection antichute individuelle. Voici quelques exemples de produits Black Diamond certifiés selon ces normes :
Sangles et autres sangles plates
Cordes
Harnais d'escalade
Crampons
Broches à glace
Piolets
Kits via ferrata
Mousquetons
Camalot, coinceurs mécaniques
Casques
Q : Où est-ce que je peux trouver les manuels d'instructions ?
A : Le mode d’emploi est inclus sous forme de dépliant avec ton nouvel achat, mais tu peux aussi le télécharger en PDF sous la description de chaque produit dans notre boutique en ligne. Si tu ne trouves pas le manuel qu’il te faut, contacte-nous. info@blackdiamond.eu.
Q : Comment tu ranges, nettoies et entretiens ton produit ?
A : Les matériaux utilisés pour fabriquer les EPI (équipements de protection individuelle) appartiennent principalement à deux familles :
1. Métal
2. Polymères (y compris les pièces textiles et plastiques)
Les principales menaces pour le métal sont la corrosion et l’abrasion. Du coup, ton équipement de protection individuelle en métal doit toujours être stocké au sec et nettoyé après chaque sortie pour éviter l’usure due à la saleté ou à l’accumulation de particules. Le top pour nettoyer ce genre de matos, c’est un compresseur d’air ou un chiffon humide. Une fois que tout est bien sec, applique une fine couche d’huile ou de lubrifiant à base de silicone pour garantir le bon fonctionnement de toutes les parties mobiles. Attention : si tu utilises un produit chimique pour lubrifier, protège bien les parties textiles et assure-toi qu’aucun contact ne se fasse entre la sangle et le produit chimique.
Les principales menaces pour les polymères sont les rayons ultraviolets (UV), le contact avec des produits chimiques et le TEMPS. Le meilleur moyen de stocker ton équipement textile, c’est à l’abri du soleil direct, dans un endroit sec, et loin de tout produit chimique, qu’il soit liquide ou gazeux. Pour le nettoyage, privilégie l’eau ou un savon doux à basse température. Il existe aussi des produits spécifiques pour les cordes sur le marché. Sache que même le meilleur entretien ne remplace pas la règle : tout EPI en polymère doit être remplacé après 10 ans.
Q : Est-ce que je peux encore utiliser mon produit en toute sécurité ?
A : Difficile de répondre sans voir le produit. Seul le propriétaire connaît vraiment son histoire, comment il a été utilisé, stocké et entretenu.
Le matos d’escalade, ça ne dure pas éternellement. Prends toujours le réflexe de vérifier ton équipement avant et après chaque sortie, et, idéalement, note aussi l’entretien et les contrôles. Pour les procédures d’inspection, jette un œil aux instructions spécifiques de chaque produit.
Si ton équipement ne passe plus l’inspection, atteint sa durée de vie maximale ou si tu n’as plus confiance en lui, il est temps de le mettre à la retraite.
Q : Quel âge a mon produit ?
A : Tous nos produits EPI sont marqués avec un code de date ou un numéro de traçabilité. Sur les produits textiles comme les harnais, sangles et anneaux, tu les trouves sur une étiquette cousue dans la couture principale. Pour le matériel dur, c’est généralement gravé ou gravé au laser à un endroit bien visible. Sur les Camalots, c’est soit sous la came, soit sur la pièce de maintien du pouce, tandis que sur les mousquetons, le marquage se trouve sur le corps du mousqueton avec les infos de charge. Consulte le mode d’emploi du produit pour plus de détails sur l’emplacement et la lecture des codes de date.
Code date julien (YDDD) : Si tu trouves un numéro à 4 chiffres, tu peux connaître le jour exact de fabrication. Par exemple, 9159 signifie que le produit a été fabriqué le 159e jour de l’année 2019, 2009 ou 1999.
Numéro de lot fournisseur : Ce numéro se trouve principalement sur les étiquettes de baudriers et renferme pas mal d’infos. Le LOT#19K1BH05_01 t’indique que le produit a été assemblé le 1er mai (05) 2019 dans l’usine au code interne K1, et qu’il fait partie du groupe de produits Black Diamond Harness.
En plus de ça, tu trouveras aussi le marquage CE qui montre que le produit est certifié CE, suivi d’un numéro à 4 chiffres indiquant l’organisme qui a validé la certification.
Numéro de série : Les numéros de série se trouvent sur nos skis. Ils sont généralement imprimés ou gravés sur la tranche ou le dessus du ski.
Q : Comment puis-je remplacer la sangle de mon camalot ?
A : On propose un service de réparation de sangles, mais malheureusement pas encore ici en Europe. Tes camalots doivent être envoyés à notre siège à Salt Lake City, là où on fabrique notre matos d’escalade.
Pour pouvoir continuer avec cette demande de service, tu dois contacter notre équipe de garantie aux États-Unis et leur fournir les informations suivantes :
- Nom du client
- Numéro de téléphone de contact
- Adresse de retour
- Nombre et taille des friends à resangler
Ils te donneront ensuite un numéro de référence unique (RA) que tu devras inscrire sur le colis avant de l’envoyer, pour assurer le suivi. Malheureusement, les frais d’expédition sont à ta charge.
Q : Comment inspecter et nettoyer ta corde ?
A : Inspecter et nettoyer ta corde, c’est super important – ta sécurité en dépend. On te conseille de tenir un carnet de suivi pour toutes les inspections et éventuelles modifications, si possible.
Inspecter une corde : Pour bien inspecter une corde, il faut d’abord comprendre comment elle est faite. Une corde se compose principalement de deux parties : l’âme et la gaine.
L’âme encaisse le choc quand tu chutes, et la gaine protège l’âme. Du coup, si l’âme est endommagée, il faut mettre la corde à la retraite ou accepter de couper la partie défectueuse.
Repérer des dommages au noyau n’est pas toujours évident. On te conseille de suivre ces étapes :
Pose-toi sur une extrémité de la corde et fais-la glisser entre tes mains, sens sa texture et vérifie s’il y a des bosses, des irrégularités ou des zones aplaties. Le diamètre de la corde doit rester constant, rond et homogène. Continue jusqu’à l’autre extrémité. Si tu repères une anomalie, marque-la. Ensuite, décide si tu peux la réparer ou si tu dois mettre la corde à la retraite, selon l’ampleur des dégâts et l’historique de ta corde. C’est à toi de garder une trace de l’historique de ta corde.
Pendant que tu vérifies la texture, fais aussi une inspection visuelle : cherche toute décoloration, abrasion, coupure, bosse ou dommage important à la gaine. Il arrive que l’âme soit intacte alors que la gaine ne l’est pas. Si la gaine est juste un peu duveteuse, pas besoin d’agir, note-le simplement dans ton carnet. Par contre, si la gaine est un peu plus courte que l’âme ou inversement, ces réparations doivent être faites par un professionnel certifié EPI. Si ta corde n’est plus réparable, il est temps de la mettre à la retraite.
Même sans utilisation, tu devrais remplacer une corde au bout de dix (10) ans maximum. Les matériaux synthétiques perdent de leur élasticité avec le temps, ce qui peut impacter leurs performances. Les UV jouent aussi un rôle important et peuvent fragiliser la corde avant même les dix ans.
Laver une corde : Garder ta corde propre prolonge sa durée de vie. Tu peux la laver à la main ou en machine. L’eau ne doit pas dépasser 30°, et si tu utilises une machine, choisis un programme laine ou délicat. Il existe des détergents spéciaux pour corde sur le marché, mais tu peux aussi utiliser un savon doux. Après le lavage, range ta corde loin des produits chimiques et des objets tranchants, et évite de la poser au sol, car le sol peut contenir des substances agressives. Trouve un endroit à l’abri du soleil pour la stocker, et suspends ta corde proprement enroulée pour qu’elle reste bien sèche.
Tout ce qu’on peut te donner, c’est des conseils pour entretenir et vérifier ton matos, mais souviens-toi : toi seul es responsable de ton équipement et des conséquences liées à son utilisation ou à son stockage.
Q : Quelle est la durée de vie des EPI textiles ?
A : Les EPI en polymère (cordes, harnais, sangles, casques...) doivent être remplacés après 10 ans, peu importe leur utilisation. Mais un contrôle avant chaque sortie est indispensable et peut conduire à remplacer ton équipement plus tôt si besoin.
Les EPI en métal ont chacun une durée de vie différente, toujours indiquée dans le manuel d’utilisation. Certains, comme l’ultraléger Camalot, peuvent servir jusqu’à 10 ans, d’autres, comme certains mousquetons, restent fiables tant qu’ils fonctionnent correctement.
Sécurité avalanche
Q : Comment puis-je prolonger la période de garantie de mon Avalanche Beacon ?
A : Quand tu enregistres ta balise, tu reçois non seulement les dernières actus et mises à jour logicielles, mais tu prolonges aussi ta garantie. Le fabricant offre une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux du Black Diamond Guide BT/ Recon BT à partir de la date d’achat. Tu peux étendre la garantie à 2-5 ans si tu enregistres ton produit dans les 3 mois suivant la date d’achat. Pour enregistrer ton produit, rends-toi sur : https://my.pieps.com/
Garde à l’esprit que la garantie ne couvre pas les problèmes liés à la batterie, au système de portage, à la dragonne ou au sac, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le démontage de l’appareil par des personnes non autorisées. Toute autre garantie et toute responsabilité pour des dommages indirects sont expressément exclues. Pour toute réclamation au titre de la garantie, apporte ton justificatif d’achat et une description du problème au point de vente.
Q : Pourquoi et comment enregistrer ton beacon ou ton sac Jetforce ?
A : Enregistre ton Black Diamond Guide BT / Recon BT dans l’appli PIEPS (iOS, Android) ou sur https://my.pieps.com/ et profite de :
• une extension de garantie de 2 à 5 ans !
• infos importantes sur les mises à jour logicielles !
Si tu as un modèle Jetforce sans fonction Bluetooth, enregistre ton produit en ligne sur https://jetforce.blackdiamondequipment.com/
Q : Comment tu trouves l’appli PIEPS ?
A : L’appli PIEPS est dispo sur iOS et Android – tu la trouves facilement dans l’App Store ou sur Google Play. Elle est gratuite et t’offre plein de fonctions : enregistrement, mises à jour du firmware et plein de modes d’entraînement pour progresser.
Q : Où puis-je faire entretenir ou vérifier la sécurité de mon produit ?
A : Une balise est un équipement de sécurité conçu pour affronter des conditions extrêmes comme le gel et l’humidité. En plus, les composants subissent le vieillissement naturel. C’est pourquoi Black Diamond et Pieps te conseillent de faire entretenir et contrôler ton matériel. Pour l’instant, ce service n’est dispo qu’en Autriche et en Allemagne. Contacte ton revendeur local ou dépose une demande de garantie pour en savoir plus.
Q : Comment savoir si ton produit utilise le dernier firmware ?
A : Pour les balises : Quand tu allumes la balise, la version du logiciel s’affiche à l’écran. Tu peux aussi vérifier les infos du produit avec l’appli Pieps, qui met automatiquement à jour ton appareil avec le dernier firmware si une nouvelle version est dispo.
Pour les sacs à dos Jetforce : vérifie l’autocollant sur la batterie. Pour les modèles avec fonction Bluetooth, télécharge l’appli Pieps pour accéder à ces infos. Les utilisateurs enregistrés reçoivent un email tant que l’option « Newsletter » est activée sur leur compte.
Q : Comment mettre à jour ta balise Black Diamond ou ton Jetforce ?
A : Grâce à la connectivité Bluetooth, tu peux mettre à jour le logiciel directement via l’application PIEPS.https://www.pieps.com/de/inhalt/startseite-pieps-app) sur ton smartphone, et personnalise aussi les réglages.
Q : Est-ce que je peux emmener mon sac Jetforce dans l’avion ?
A : Normalement, tu ne devrais pas avoir de problème à emmener ton sac à dos JetForce dans un vol commercial,
le personnel de sécurité et les compagnies aériennes ont toujours le dernier mot sur ce qui passe la sécurité et monte à bord. Vérifie directement avec ta compagnie aérienne leur politique et si le Jetforce peut voyager en bagage cabine. Ça s’applique à nos trois systèmes : Jetforce-technology, Alpride et les cartouches de gaz.
Merci d’imprimer les infos du flyer ci-dessous et de les prendre avec toi pour le contrôle de sécurité :
JetForce Pro
Alpride E1 : https://docs.wixstatic.com/ugd/8c5574_520939bb31a641b28dde1faa5648688b.pdf
Alpride 2.0 : https://docs.wixstatic.com/ugd/8c5574_88f8731ab8174ba1a2d710a25cb4472e.pdf
Q : Où puis-je faire remplacer la batterie de mon Jetforce ?
A : Si la batterie de ton Jetforce a atteint la fin de sa durée de vie ou présente des dysfonctionnements à cause d’une mauvaise manipulation, tu peux la remplacer par une batterie de rechange. Pour cela, rends-toi chez ton revendeur Black Diamond ou Pieps le plus proche, ou dépose une demande de garantie en ligne.
Q : Que signifient les voyants LED du JetForce ?
A : La poignée de déclenchement de ton sac Jetforce est équipée de 6 voyants LED : une lumière verte et une rouge pour l’état du système, et quatre voyants bleus pour l’état de la batterie.
Quand tu l’allumes, le sac fait un auto-diagnostic et doit afficher une lumière verte. À ce moment-là, ton sac à dos est en mode actif et prêt à être déployé. Si une lumière rouge s’allume à la place du vert, ça signale un souci avec l’état de charge ou la batterie elle-même.
Charge toujours la batterie jusqu’à ce que tu voies 4 voyants bleus fixes – ça prend généralement jusqu’à deux heures. Si les voyants LED clignotent et s’arrêtent en alternance, laisse le système branché à l’alimentation pendant au moins 12 heures.
Pour une explication plus détaillée des indications lumineuses LED et des conseils de dépannage, consulte ce document.
Q : Quelles piles tu recommandes pour tes balises ?
A : On te recommande vivement d’utiliser des piles alcalines (AAA) LR03 1,5 V ou des piles lithium (AAA) FR03 1,5 V. Le type de piles doit être confirmé dans l’appli PIEPS. Ce réglage rapide garantit que l’état de charge s’affiche correctement sur ton appareil, car la courbe de décharge diffère entre les piles lithium et alcalines.
L’autonomie de la batterie est de 400/200h (émission/recherche) avec des piles alcalines et de 600/300h avec des piles lithium.
